Nome continua negativado após pagamento da dívida e telefone não funciona
Não resolvido
Ponta Grossa - PR
11/08/2026 às 10:28
ID: 256151413
Olá,
Após o pagamento da dívida em aberto, tentei contato com a empresa pelo telefone disponível no site para atendimento ao cliente, para verificar se iriam remover o meu CPF de restrição financeira, visto que o pagamento foi feito e nada mais devo para essa empresa. No entanto, o número de telefone informado no site não funciona e o meu CPF continua constando a dívida que paguei.
Gostaria que resolvem essa situação o quanto antes, uma vez que o prazo de 5 dias após o pagamento já passou e nada foi feito até o momento.
Espero ter essa solução resolvida o quanto antes, dado que por problemas de comunicação com a própria empresa, não pude negociar o quanto antes.
Aguardo contato e retorno dessa solicitação.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 09:38
Olá, Geovana! Esperamos que esteja bem.
Recebemos sua manifestação e estamos prontos para oferecer um retorno.
Informamos que o prazo para retirada do seu CPF da inadimplência é de até 5 dias úteis, contados a partir do primeiro dia útil após a compensação do pagamento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
O pagamento do seu acordo compensou em nosso sistema no dia 07/08/2026. Sendo assim, o prazo passou a contar a partir de 10/08/2026, com encerramento previsto para 14/08/2026, até o final do dia.
Informamos, ainda, que a baixa foi realizada dentro do prazo estabelecido.
Em caso de dúvidas, estamos à sua disposição.
Conte sempre conosco.
Equipe Senff < 3
Consideração final do consumidor
19/08/2026 às 09:42
Falta profissionalismo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1