Portabilidade e redução de taxa.
Não resolvido
Sales Oliveira - SP
30/04/2026 às 10:08
ID: 246510235
Recebi uma ligação, a qual a atendente *****, me ofereceu a possibilidade de fazer a portabilidade de meu empréstimo consignado, a qual prometia a redução do valor pago atualmente de 997,85 através do banco do imbursa para a realização da portabilidade para o Banco Santander com o valor de 538,82 em 92x, o qual teria um troco de 11.884,74.No mesmo dia, recebi ligações de uma atendente dizendo que era da auditoria do Banco Santander e outra do Banco Senff, as quais em ligação informaram que havia dado certo a portabilidade.A atendente ***** explicou que ficaria em torno de 1 meses sem os descontos do meu empréstimo consignado em folha de pagamento e após este período passaria a vir o valor de 538,82 da Portabilidade do banco Santander Ocorre que no mês passado o valor do meu consignado anterior veio normalmente, e nesta folha de pagamento do mês de Abril, consta o meu consignado de 997,85 e para a minha surpresa + 1 empréstimos com o Banco Senff um no valor de 538,82 que constam no portal do consignado por tempo indeterminado. O histórico das mensagens de whats do atendente que entrou em contato comigo no dia foram apagados por ele porem tirei print desde o primeiro contato para servir em uma futura ação judicial se o problema não for resolvido a tempo entrei em contato com o número do whats mas não fui mais atendido.Entrei em contato com diversos números, fiquei mais de horas aguardando ser atendido e não obtive sucesso, fiz a reclamação por mensagem na ouvidoria e estou aguardando o retorno para solução do problema.Solicito que o valor que está provisionado como desconto na minha folha de pagamento seja cancelado imediatamente e que tenha uma forma de realizar a devolução do dinheiro depositado em minha conta, que problema seja resolvido o mais rápido possível, e que o correspondente bancário que inseriu a proposta no sistema seja responsabilizado pelo ato errado conforme ja foi enviado os anexos a instituição bancária pela ouvidoria.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 12:33
Olá, Dione!
Esperamos que esteja bem.
Este contato é referente ao seu acionamento na plataforma Reclame Aqui.
Em atenção à sua manifestação, prestamos os devidos esclarecimentos referentes à contratação dos cartões consignados questionados.
Informamos que foi realizado o aceite dos termos de forma digital no momento da adesão aos cartões consignados, tendo também passado pelo processo de validação, etapas obrigatórias para a formalização da contratação.
Esclarecemos que, no que se refere à Senff, tratam-se exclusivamente de contratos de adesão aos cartões consignados.
Ressaltamos que a oferta de portabilidade pode ocorrer de forma concomitante, porém consiste em uma operação distinta, realizada junto a outra instituição financeira, não possuindo qualquer vínculo ou dependência com a contratação do cartão consignado. Dessa forma, a eventual não efetivação da portabilidade não impede nem invalida a contratação do cartão.
Dessa forma, entendemos que o procedimento foi realizado de maneira segura, transparente e em conformidade com as condições contratuais.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais. Você pode nos responder por e-mail ou diretamente pelo chat do Reclame Aqui, disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
Equipe Senff
Réplica do consumidor
13/05/2026 às 15:53
A proposta que antecede o contrato não fala em nenhum momento sobre um novo empréstimo cartão consignado, percebe que o correspondente bancário esta agindo de má fé colocando as mensagens e contratos que foi enviado em modo temporário, porém foi gravado toda a tela para uma futura ação judicial.
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 04:22
Instituição bancária conivente com [Editado pelo Reclame Aqui] de correspondente bancário.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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