Atraso na entrega de bermudas compradas em 16.04.2026 com pagamento via Pix
Não resolvido
Santo André - SP
26/05/2026 às 15:24
ID: 249738197
Boa tarde,
Fiz a compra de 04 bermudas em 16.04.2026.
Paguei no Pix para agilizar a transação e entrega.
Através do Código de rastreio: *****, o mesmo acusa que o produto está para ser entregue desde o dia 01/05/2026.
hoje encaminhei email para *****, solicitando uma manifestação ou retorno da empresa sobre a previsão de entrega do produto ou os procedimentos de reembolso em caso de alguma eventual falha.
Agradeço a atenção de sempre,
*****
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 13:46
Olá Demetrio, tudo ótimo com você?
Pedimos desculpas pelo transtorno. Coloquei seu caso como prioridade de resolução junto ao nosso time de atendimento. Por favor, entre em contato para solucionar este problema com nosso time de suporte no e-mail:
Atenciosamente Beatriz Goulart, Responsável pelo Reclame Aqui da nossa loja.
P.s: O e-mail é um canal mais eficiente de comunicação, então pedimos que o(a) Sr(a) marque a reclamação no reclame aqui como concluída para que resolvamos a pendência com prioridade por lá, onde seus dados estarão mais seguros.
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 15:14
A resposta padrão enviada não contém solução, prazos ou diagnóstico da situação em que se encontra o produto. Solicita o encaminhamento de email que, já foi enviado anteriormente e não foi respondido. E ainda orienta a marcar o caso como resolvido, estando muito longe disso. É constrangedor pois, me pareceu uma empresa séria. Quando e, se houver algum encaminhamento concreto, reportarei aos canais adequados...
Consideração final do consumidor
01/06/2026 às 07:39
Atendimento subjetivo, não esclarecedor. Dá a impressão de postegar o atendimento como forma de se isentar da "responsabilidade" dissimulando o "atendimento". Está mais para "[Editado pelo Reclame Aqui]" e enrolação sem qualquer compromisso com o cliente. Quase 60 dias da compra e nada concreto foi apresentado, lamentável...
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1