Atendimento pós-venda ineficiente e demorado no serviço de contabilidade online
Em réplica
São Paulo - SP
04/03/2026 às 17:57
ID: 242335965
Assunto: Atendimento pós-venda lento e cheio de falhas
Contratei um serviço de contabilidade online no Senhor Contábil, atraído pelo atendimento comercial ágil e promessas de processos rápidos. No entanto, após a contratação, o atendimento se mostrou extremamente demorado e cheio de falhas.
Adquiri um plano mensal e contratei um processo de alteração jurídica, mas até o momento não obtive resultado. Chamadas são abertas, você responde, e depois passam dias até retornarem. Quando retornam, frequentemente há erros que exigem atenção constante para evitar custos extras ou atrasos nos órgãos competentes.
É necessário acompanhar cada etapa de perto, pois cada hora você é atendido por uma pessoa diferente, e muitas vezes elas não estão atualizadas sobre seu caso.
Não recomendo o serviço para quem não tem experiência em contabilidade, pois exige supervisão contínua para evitar problemas e atrasos.
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 17:43
Olá Joachim, tudo bem?
Sentimos muito pela sua experiência e pelos pontos levantados sobre a demora e inconsistências no atendimento. Compreendemos o quanto isso pode impactar sua rotina e gerar insegurança.
Após análise do seu caso, verificamos que o processo de alteração foi concluído dentro do prazo estabelecido. Ainda assim, reconhecemos a importância de aprimorar a fluidez do atendimento e a continuidade das informações entre os times.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade ou esclarecimento adicional.
Peço que avalie o meu atendimento, sua opinião é muito importante para que eu siga evoluindo.
Atenciosamente,
Maria Eduarda
Ouvidoria - Senhor Contábil
Réplica do consumidor
16/04/2026 às 17:56
Dentro do prazo? Estamos com um atraso de mais de um mes (esta tudo registrado) devido a erros de voces que eu mesmo precisei apontar repetidamente. Todo o processo iria ter demorado mais ainda se eu nao teria ficado atento a cada passo e elaboracao do contrato, com erros simples de enderecos a mudancas de textos desconfigurando o texto inicial. Vamos esperar agora a emissao dos guias com multas e juros por atraso do primeiro trimestre para decidir como proceder e qual acordo podemos conseguir achar para continuar essa parceria.
Réplica da empresa
24/04/2026 às 08:23
Bom dia, Joachim! Tudo bem?
Entendemos a situação.
Seguimos te acompanhando através do time de Ouvidoria e Onboarding para garantir que os processos e demandas sejam realizados sem qualquer prejuízo financeiro à sua empresa.
Ficamos a disposição!
Atenciosamente,
Ouvidoria - Senhor Contábil