Insatisfação com a falta de continuidade e clareza no atendimento pós-contratação, impactando rotina profissional.
Respondida
Caxias do Sul - RS
19/03/2026 às 17:08
ID: 243770131
Venho novamente registrar minha insatisfação com a empresa, pois essa já é a segunda vez que preciso recorrer ao Reclame Aqui.
O padrão de atendimento é sempre o mesmo: no início, eles respondem, parecem solícitos e dão andamento. Porém, com o tempo, simplesmente param de responder. Não há continuidade no suporte, os retornos deixam de acontecer e, quando respondem, não trazem informações claras ou resolutivas por e-mail.
Após o fechamento do contrato, o comportamento muda completamente. O atendimento perde qualidade, a comunicação fica confusa e o cliente acaba sem suporte adequado.
Outro ponto extremamente desgastante é a dificuldade para conseguir falar com alguém. Somos direcionados para diversos canais, passando por vários atendimentos, sem solução efetiva. É um processo demorado, cansativo e pouco eficiente.
Reforço que dependo do meu CNPJ para trabalhar, e essa falta de organização e suporte impacta diretamente minha rotina profissional.
Aguardo um posicionamento claro, com solução efetiva e um atendimento compatível com o que foi prometido no momento da contratação.
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 17:44
Olá, Karine! Boa tarde.
Antes de tudo, peço sinceras desculpas por toda a experiência relatada e pelos pontos de insatisfação ao longo do atendimento. Entendo completamente a sua frustração e agradeço por compartilhar esse feedback, ele é muito importante para que possamos evoluir continuamente nossos processos.
Falo com muita alegria que finalizamos o seu processo dentro do prazo previsto, garantindo a conclusão da tratativa.
Agradeço também pela oportunidade de melhoria que você nos trouxe com o seu relato. Situações como essa nos ajudam a identificar pontos de ajuste e reforçar nosso compromisso com um atendimento mais claro, ágil e eficiente.
Caso você precise de qualquer auxílio adicional ou tenha alguma dúvida, sigo à disposição para te apoiar no que for necessário.
Se possível, peço também que avalie o meu atendimento. Seu feedback é muito importante para que eu possa evoluir continuamente.
Atenciosamente,
Maria Eduarda
Ouvidoria - Senhor Contábil