Insatisfação com a qualidade e morosidade do atendimento

Question

Gostaria de expressar a minha insatisfação com os serviços prestados ou, na verdade, NÃO PRESTADOS, pela empresa, em menos de 1 mês que assinei.
Eu não sou especialista em contabilidade e fui realizando todas as instruções que foram me passando desde a minha entrada como cliente.
Paguei taxas caras PARA o Senhor Contábil, retroativas para conseguir inserir notas fiscais dos meses iniciais do ano na plataforma.
Desde então, têm transferido a minha situação de funcionário para funcionário e toda hora me passam orientações diferentes, não se comunicam de forma clara, para uma pessoa que NÃO ENTENDE de contabilidade e, agora, estão querendo regularizar a minha situação querendo me fazer pagar taxas absurdas, sendo que todos os procedimentos que fiz, era para evitar estas taxas.
Me cobram respostas rápidas dos emails, mas quando eu preciso de respostas rápidas, o atendimento sempre demora pelo menos 24h.
Já estou perdendo a paciência, nem o atendimento virtual de vocês está respondendo as minhas mensagens.
Caso não solucione meu problema até o final deste mês, vou realizar o cancelamento, e quero o reembolso de todos os valores que paguei em vão.

Accepted Answer

Boa tarde, Gabriel! Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pedimos desculpas pelos transtornos causados durante o processo de regularização das suas apurações retroativas.

Identificamos que as notas fiscais precisavam ser substituídas, pois estavam emitidas como "não optante" pelo Simples Nacional, o que resultava na cobrança de ISS pela Prefeitura. Além disso, constatamos que o código de atividade utilizado nas notas fiscais não estava alinhado ao CNPJ da sua empresa, ocasionando a geração de impostos mais altos.

Após essas correções, realizamos os ajustes necessários e procedemos com a apuração do DAS de todo o período em questão. Os valores foram devidamente disponibilizados para pagamento, assim como a contribuição ao INSS solicitada.

Reforçamos nosso compromisso com a qualidade do atendimento e estamos à disposição para ajudá-lo sempre que necessário. Nosso time de ouvidoria está pronto para acompanhar qualquer demanda e garantir que você tenha todo o suporte necessário.

Atenciosamente,
Equipe de Ouvidoria - Senhor Contábil

Insatisfação com a qualidade e morosidade do atendimento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor