Serviço lento e equipe não é transparente

Question

Contratei o serviço deles para migração de MEI para ME em Janeiro desse ano e até agora não foi concluída essa migração. Estou desde Janeiro sem emitir NF.
Primeiro pediram para eu esperar uns 45 dias por causa da JUCESP. Passaram os dias e depois eles pediram mais 60 dias. Depois de todo esse tempo, me comunicaram que minha empresa não entrava na lista e eu precisava ir presencialmente até a Jucesp levar uns papeis. Fui na Jucesp, lá comunicaram que deveriam ter 3 copias dos papeis e o assinante deveria ser eu, pois estava com outro nome. Coisa que a empresa deveria ter me orientado para eu já ir pronta. Após abrir o protocolo, enviei para a empresa e eles falaram que iam acompanhar o protocolo. Como ficaram um bom tempo sem me retornar, eu entrei no site da Jucesp e vi que a empresa já estava constando lá como ME. Mandei e-mail para eles com esse print e eles apenas falaram "obrigada pela atualização, vamos seguir". Ou seja, ninguém estava olhando protocolo nenhum. Pedi novamente um prazo, próximos passo, e eles voltaram a pedir 60 a 90 dias. Detalhe, depois de uns 4 meses ainda estão me solicitando dados. Eu preciso que vocês sejam mais eficientes e rápidos nisso, já fazem 4 meses e pelo visto vai demorar mais sei lá quanto tempo. Preciso emitir NF, pra mim eles tão segurando para ficar cobrando a mensalidade pq já paguei várias e n vi nada ainda do serviço deles.

Accepted Answer

Prezada Thauany,

Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve e compreendemos totalmente sua frustração. Nosso compromisso é oferecer um serviço eficiente, transparente e focado na satisfação dos nossos clientes. Qualquer falha nesse processo está longe do padrão que buscamos entregar.

Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos imensamente pela paciência e pelo tempo que dedicou em nos relatar os pontos de melhoria. Seu feedback é fundamental para aprimorarmos nossos processos internos e o treinamento da nossa equipe.

Por fim, gostaríamos de convidá-la a registrar sua opinião sobre o atendimento recebido após a abertura desta publicação. Sua avaliação no Reclame Aqui nos ajuda a evoluir continuamente e reforça nosso compromisso com um suporte cada vez mais eficiente.

Seguimos à disposição para o que precisar.

Atenciosamente,
Equipe de Ouvidoria Senhor Contábil

Serviço lento e equipe não é transparente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor