Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

São Roque - SP

15/05/2024 às 13:47

ID: 188841097

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

A empresa Senhor Contabil, entrega um serviço TOTALMENTE INEFICIENTE. Minha experiencia com eles foi péssima. Você pensa que pagando a mensalidade terá uma equipe de contabilidade trabalhando pra você, mas.. Na verdade você só tem acesso a uma plataforma dificil de mexer, que você tem que fazer praticamente TUDO SOZINHO. Eu pago uma taxa a mais mensalmente para ter suporte via WhatsApp, mas.. Quando você entra em contato com eles via WhatsApp eles mandam VOCÊ MESMO abrir um chamado pela plataforma, e quando pergunta qualquer coisa relacionada a contabilidade, qualquer dúvida que seja, eles te mandam um link deles para VOCÊ MESMO procurar sobre aquilo e exclarecer sua dúvida. Quase tudo o que você precisa fazer você paga uma taxa extra, até mesmo se você não conseguir pagar a guia de imposto no dia certo, se passar 1 dia você paga uma taxa para eles se quiser reemitir. Se você tiver algum imposto antigo, do periodo que ainda não estava com eles, e quiser pagar, eles te cobram uma taxa?? Neste caso seria justo, sim!! Mas.. Não!! Eles te cobram OUTRA MENSALIDADE. Apenas para emitir uma nota antiga do periodo em que não estava com eles. Expondo minha opinião como cliente, eu jamais assinaria a Senhor Contabil novamente, você paga por um serviço que você praticamente tem que fazer 90% das coisas. Eles só te mandam uma notinha e guia de imposto por mês, qualquer outra coisa se você quiser você PAGA MAIS para ter. Não recomendo!!

Compartilhe

Resposta da empresa

01/06/2024 às 15:33

Olá Sr. Bruno,

Lamentamos profundamente saber sobre sua experiência negativa com os serviços da Senhor Contábil. Valorizamos muito o feedback de nossos clientes, pois ele nos ajuda a melhorar continuamente.

Entendemos sua frustração com o suporte via WhatsApp. Questões técnicas e que envolvem dados específicos da empresa são tratadas pela nossa equipe técnica via e-mail para assegurar a segurança dos dados e a formalização de qualquer alteração ou informação solicitada, principalmente quando exige uma retificação.

Sobre as cobranças adicionais, como reemissão de guias ou emissão de notas retroativas do período anterior à nossa responsabilidade, essas práticas são necessárias devido ao trabalho e à responsabilidade técnica envolvida. Nossa mensalidade é uma das mais baixas do mercado para manter nossos serviços acessíveis. Os serviços avulsos são opcionais e aplicáveis quando se deseja alguma modificação em meses já apurados. Isso nos permite oferecer uma contabilidade que faz todas as entregas por um custo acessível a um número máximo de clientes.

Lamentamos muito sua saída, mas entendemos que esses serviços avulsos são necessários em casos de retrabalho.

Estamos à disposição para conversar e buscar uma solução, se necessário.

Atenciosamente,

Equipe Senhor Contábil