Fiz a compra de uma rampa há mais de 1 mês e não recebi
Respondida
Cuiabá - MT
27/11/2024 às 10:10
ID: 203003795
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de uma rampa para pet, modelo que dá acesso a cama há mais de 1 mês, me deram 11 dias úteis para recebimento porém ainda não recebi. Ao entrar em contato com a loja me deram duas opções 1) Aguardar que eles verifiquem com a transportadora o que houve 2) reembolso.
Porém após minha resposta, eles deixaram de me responder via WhatsApp e o problema ainda não foi resolvido.
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Resposta da empresa
27/11/2024 às 14:29
Primeiramente, lamentamos profundamente pela experiência negativa que você teve conosco. Este não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Verificamos sua situação e identificamos que houve um problema logístico com a transportadora responsável, o que infelizmente causou o atraso na entrega do seu pedido. Assim que fomos informados, oferecemos as duas alternativas mencionadas: acompanhar a situação junto à transportadora ou realizar o reembolso.
Pedimos desculpas por qualquer falha na comunicação durante o processo. Gostaríamos de tranquilizá-lo e reforçar que estamos comprometidos em resolver o problema. Portanto o reembolso já foi realizado.
Se houver qualquer dúvida ou se precisar de mais informações, nossa equipe está à disposição para atendê-lo. Reiteramos nosso compromisso com sua satisfação e esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança.