Atraso na entrega e falta de suporte da loja após compra online
Respondida
Fortaleza - CE
12/11/2025 às 14:37
ID: 231720843
Comprei um calçado no site no dia 05/11/2025 as 19h e o prazo de entrega é de 9 dias úteis. Liguei para a transportadora hoje 12/11 às 14h e a atendente me informou que não recebeu nenhum produto da loja. Tentei por diversas vezes conversar com alguém e a única coisa que fizeram foi dizer que estão resolvendo, sendo que não pegaram nenhum dado meu ou da compra, logo subentendesse que não vão fazer nada. A devolutiva sem identificar a compra, é vazia. Depois disso, não consegui mais contato com a loja, tentando falar não somente pelo whatsapp, mas também pelo instagram e por ligação.
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Resposta da empresa
10/02/2026 às 13:31
Olá, tudo bem?
Em relação ao ocorrido, esclarecemos que, conforme constava nas atualizações internas do pedido, ele já havia sido devidamente despachado dentro do prazo informado. Em alguns casos, a atualização do status junto à transportadora pode não ocorrer de forma imediata no sistema, o que não significa que o pedido não tenha sido coletado.
Após nova verificação, confirmamos que o pedido foi entregue dentro da previsão de entrega informada no momento da compra, que é o principal compromisso assumido com o cliente.
Seguimos sempre acompanhando as entregas para garantir que ocorram dentro do prazo previsto e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Agradecemos o contato e a oportunidade de esclarecer a situação.