Atraso na entrega e informação incorreta sobre o prazo da entrega do produto
Respondida
São Paulo - SP
06/10/2025 às 19:25
ID: 228671039
A empresa ofereceu entregar em 3 dias cobrando uma taxa a mais, mentira, era para ganhar mais um valor na falta de seriedade, comprei dia 11/09 e nunca recebi, depois me informaram que foi entregue dia 22/09 só o detalhe que moro sozinho e estava fora em viagem, o funcionário da Empresa Senhor dos Calçados disse para eu checar se algum vizinho pegou, como se fosse a minha obrigação de ficar batendo nad portas dos casoroes ao lado da minha casa para ver o erro deles, nao é uma empresa séria, chega a ser [Editado pelo Reclame Aqui] !
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Resposta da empresa
08/10/2025 às 18:00
Olá, Marc. Entendemos sua insatisfação e lamentamos o transtorno.
Porém, é importante esclarecer que não há qualquer cobrança adicional além da tarifa de frete estipulada pela própria transportadora, já que somos uma empresa idônea, com mais de 7 anos de atuação no mercado, e não praticamos nenhum tipo de taxa indevida.
O serviço de entrega é terceirizado, ou seja, realizado por empresas responsáveis pela logística. Nesse tipo de operação, é comum que, em caso de ausência do destinatário, a transportadora busque alternativas para evitar a devolução, como deixar com porteiros, vizinhos ou familiares exatamente como descrito em seu caso.
Sabemos que isso pode causar confusão, principalmente quando o cliente está ausente no momento da entrega. Por isso, já solicitamos à transportadora as devidas buscas e rastreios da sua encomenda, e garantimos: você irá receber seu produto ou, em último caso, seu dinheiro de volta.
Reforçamos que situações como essa, apesar de indesejadas, podem ocorrer em compras online e são resolvidas com compreensão e respeito aos prazos de apuração e tratativas.
Nosso compromisso é sempre com a sua satisfação, e seguimos à disposição para solucionar o caso da melhor forma.
Atenciosamente,
Equipe Senhor dos Calçados