Pedido não entregue, pós vendas não existe
Resolvido
Piracicaba - SP
21/07/2025 às 07:51
ID: 222561729
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra (pedido #*****), no dia 11/07/2025, o prazo informado no site é de 03 dias uteis para entrega. Ja passaram 10 dias e nada! Ja entrei em contato diversas vezes pelo *****, mas o atendimento é horrivel, informam apenas que sera atualizado o site com o código de rastreio pela transportadora, mas nada!! Se não tiver retorno imediato vou ter um trabalho enorme para cancelamento e restituição com a operadora do cartão de crédito.
Necessito de um retorno URGENTE!
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Resposta da empresa
29/07/2025 às 18:23
Olá, David.
Agradecemos por nos relatar sua experiência e pedimos desculpas pela insatisfação até aqui. Entendemos a ansiedade em torno da entrega e reforçamos que estamos acompanhando de perto o seu pedido.
Informamos que, apesar de ainda não constar a atualização no sistema de rastreamento da transportadora, o seu pedido foi processado e despachado regularmente dentro dos prazos operacionais da loja. Infelizmente, em alguns casos, as transportadoras podem levar mais tempo para atualizar os status de rastreio, o que pode gerar insegurança e compreendemos totalmente sua frustração.
Gostaríamos de tranquilizá-lo: sua entrega está em andamento e será concluída normalmente. Reforçamos também que todas as compras em nossa loja contam com frete com seguro, suporte ativo e garantia total de recebimento ou reembolso, conforme nossas políticas de atendimento.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional e garantimos que sua compra é segura e será finalizada com responsabilidade.
Atenciosamente,
Equipe Senhor dos Calçados
Réplica do consumidor
29/07/2025 às 18:26
Fazem 20 dias do pedido. Qual o código de rastreio? O site informa prazo de entrega de 03 dias úteis. Qual o código de rastreio? Como temos a certeza do envio?
Consideração final do consumidor
14/08/2025 às 06:41
******* em 13/08.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1