Sapato casual danificado e falta de suporte ao cliente

Olá, Gedson. Tudo bem?

Primeiramente, reforçamos que a acusação de "[Editado pelo Reclame Aqui]" não condiz com a realidade, já que o seu pedido foi entregue corretamente.

Todos os nossos produtos passam por um processo de conferência antes do envio, mas como atendemos milhares de pedidos e o processo é *******% humanizado, eventualmente podem ocorrer falhas e, quando ocorrem, estamos sempre prontos para resolver.

O problema é que, ao primeiro sinal de transtorno, o senhor não aguardou o tempo mínimo necessário para que o atendimento seguisse o fluxo correto. Nossos canais funcionam por fila e sempre informamos que não atendemos por ligação.

Mesmo diante da sua impaciência, seguimos com o atendimento e, no momento em que o senhor respeitou os prazos e aguardou de forma correta, conseguimos concluir o processo com sucesso. E no final, o mais importante aconteceu: a resolução do problema e a sua satisfação com o atendimento.

Seguimos à disposição para quaisquer outras dúvidas e agradecemos a compreensão.

Atenciosamente,
Equipe Senhor dos Calçados

Sr. Dos calçados, até parece que esse texto bem elaborado aqui condiz com o atendimento de vocês ao cliente. Vocês não tem número para atender por ligação e os contatos por WhatsApp responde após 3 dias. Ou seja, é processo lento para que o cliente desista e não seja ressarcido. Fiz a devolução do produto e vocês já receberam e não fizeram a estorno do cartão. Sendo assim, mostra o quanto vocês são amadores e sem responsabilidades com os clientes. A pior empresa para comprar na internet.

Ainda aguardando o estorno. Quando fizerem, retorno aqui e retiro minha reclamação.