Obrigação de sacar via Senhor Money causa prejuízo devido ao spread fora do padrão
Não resolvido
São Paulo - SP
23/10/2025 às 22:30
ID: 230129291
O responsável pelo atendimento do Senhor Money me confirmou que mesmo depositando pela Senhor Money eu poderia sacar na Deriv por qualquer meio de pagamento que já foi previamente ativado através de um depósito de pequeno valor para teste. Pois bem, fiz um teste depositando $50 USD na Deriv através do site da Senhor Money e consegui sacar na mesma hora utilizando o método PIX.
Dia 22/10/2025, no segundo teste de valor superior, quando depositei R$5.500,00, equivalente a US$ 1.022,30, e em seguida pedi o saque na Deriv via PIX. Alguns minutos depois o saque foi negado, que só meu permitiu sacar pela Senhor Money, onde acabei tendo grande prejuízo de R$ 347,61 (-6,32%), visto que o preço de venda da Senhor Money é muito (spread com diferença de R$ 0,34 entre a compra e a venda). Em resumo, depositei R$ 5.500 e consegui sacar só R$5.152,39.
É verdade que a Senhor Money não cobra taxa e tinha ótimos preços de compra, mas quando você precisa sacar na Deriv e eles negam os saques e te obrigam a sacar pela plataforma Senhor Money, aí, você perde muito mais do que deveria. É dado 1 com a mão e retirado 7x mais com outra.
Não se pode alegar que foi devido a variação de preço, pois a operação foi feita em um domingo quando o mercado está fechado e o spread fica fixo. Também não se pode alegar falta de limite na minha conta da Deriv, pois fiz a verificação de todos os passos e meus limites de depósito e saques foram removidos. O limite em si, era apenas de acordo com plataforma de pagamento escolhido, mas não da minha conta em si.
Dito isso, solicito que me reembolsem do valor que perdi (R$ 347,61) nesta transação, visto que eu não fui o causador de tal situação e sim a vítima de todo esta situação, caso não seja possível a devolução irei prosseguir com demais ações até que os responsáveis paguem por isto.
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Resposta da empresa
24/10/2025 às 12:06
Prezado cliente,
Agradecemos por entrar em contato conosco e lamentamos sinceramente o transtorno que você enfrentou durante o processo de saque na plataforma Deriv.
## **Esclarecimentos sobre as Políticas de Saque**
### **Política de Vinculação de Métodos de Pagamento**
A exigência de vincular saques ao mesmo método de pagamento utilizado para depósitos é uma medida regulatória obrigatória adotada pela Deriv, não pela Senhor Money. Esta política tem como objetivo:
- Prevenção à lavagem de dinheiro e financiamento ao terrorismo
- Conformidade com regulamentações internacionais de segurança financeira
- Proteção contra [Editado pelo Reclame Aqui] e transações suspeitas
Conforme estabelecido nos termos de uso da Deriv https://*******), esta é uma prática padrão no mercado financeiro internacional para garantir a segurança das operações.
### **Recomendação de Contato Direto**
Sugerimos que entre em contato diretamente com o suporte técnico da Deriv para:
- Obter esclarecimentos específicos sobre o motivo da negação do saque via PIX
- Verificar possíveis alternativas para futuras transações
- Entender melhor as políticas internas da plataforma
## **Política de Spreads da Senhor Money**
### **Funcionamento do Spread**
O spread (diferença entre preços de compra e venda) é a principal fonte de receita da Senhor Money e representa:
- A margem operacional necessária para manter nossos serviços
- Cobertura de riscos cambiais e operacionais
- Uma prática padrão no mercado financeiro conforme indicado por instituições especializadas em prevenção à lavagem de dinheiro
### **Transparência nas Operações**
- Todos os spreads são claramente informados antes da confirmação das transações
- A mesma política é aplicada uniformemente a todos os clientes
- As condições são previamente disponibilizadas para avaliação
## **Análise da Situação Específica**
### **Responsabilidades e Limitações**
Embora compreendamos sua frustração, é importante esclarecer que:
1. A negação do saque via PIX foi uma decisão da Deriv, não da Senhor Money
2. O spread aplicado seguiu nossa política padrão e transparente
3. A avaliação prévia das condições é responsabilidade do cliente antes de confirmar as transações
### **Recomendações para Futuras Operações**
Para evitar situações similares, sugerimos:
- Avaliar cuidadosamente os spreads antes de realizar transações de valores elevados
- Confirmar com a Deriv as políticas de saque antes de efetuar depósitos
- Realizar testes com valores menores para validar todo o processo
## **Considerações Finais**
A Senhor Money mantém seu compromisso com a transparência e qualidade dos serviços oferecidos. Nossas políticas são aplicadas de forma uniforme e justa a todos os clientes, seguindo as melhores práticas do mercado financeiro.
Permanecemos à disposição para esclarecer dúvidas adicionais e auxiliá-lo em futuras transações, sempre dentro dos parâmetros estabelecidos por nossas políticas comerciais.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Senhor Money
Nota: Para questões específicas sobre políticas de saque da Deriv, recomendamos contato direto com o suporte da plataforma, uma vez que essas decisões estão fora do controle da Senhor Money.
Consideração final do consumidor
24/10/2025 às 12:10
Prontidão para usar o serviço na primeira vez, mas ignoram quando há necessidade de recurso ou reembolso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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