Compra pendente, validação facial falha e falta de contato da empresa Senhor Natal via Appmax
Respondida
Goiânia - GO
10/11/2025 às 11:41
ID: 231480735
RECLAMAÇÃO FORMAL COMPRA PENDENTE E FALTA DE CONTATO
No dia 09/11/2025 realizei uma compra no valor de R$ 2.834,76 pedido número ***** junto à empresa Senhor Natal, por intermédio da plataforma Appmax.
Minutos após a conclusão da compra, recebi uma mensagem via WhatsApp, informando que havia sido identificada uma compra nesse valor e solicitando a realização de validação facial e o envio de documentos pessoais por meio de um link.
Ao clicar no link de reconhecimento facial a tela não evolui para o reconhecimento da compra, Appmax não carrega mais nada.
Recebi outra mensagem por Whatsapp com os dados do pedido, valor e parcelamento, confirmei a compra e mesmo assim o status do pedido não muda no site, continua com um botão "efetuar pagamento", em consulta ao APP do meu cartão de credito o valor já foi descontado o que significa que a cobrança já foi feita.
Tentei contato para esclarecimentos sobre o pedido pelo WhatsApp e Instagram, a empresa não responde em nenhum dos canais.
Gostaria de respostas sobre o status do pedido e número de rastreio da mercadoria.
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Resposta da empresa
10/11/2025 às 11:54
Olá André, bom dia tudo bem?
contatamos aqui seu contato foi as 11h08, e agora ainda são 11h50, ontem não tivemos expediente pois era domingo, e não teve nenhum contato da sua parte.
quem aprova o cartão não é a loja, e sim a operadora do cartão juntamente com o sistema bancário, a loja SENHOR NATAL, não tem como enviar um produto que não consta pagamento. aconselho a entrar em contato com a operadora do seu cartão para verificar o porque está ocorrendo, e assim que for aprovado em nosso site seu pedido será despachado imediatamente, caso não seja aprovado, o valor será estornado (caso tenha ocorrido a cobrança)!
se precisar pode ligar em nosso número******* que será atendido na mesma hora! att
equipe senhor natal