Iphone caindo a saúde da bateria e com peças alteradas

No dia 07/07/******* foi adquirido o aparelho iPhone 12 Pro Max 128Gb de Vitrine pelo cliente Wellyson Gomes dos Santos. No dia 07 de agosto de *******, o cliente entrou em contato conosco via aplicativo (Instagram) para nos relatar a respeito da diminuição de saúde da bateria do seu iPhone 12 Pro Max 128Gb Grafite de Vitrine, pois de acordo com seus relatos estava fora do normal, posteriormente também entrou em contato conosco via Whatsapp.
Com base no conhecimento técnico de um iPhone, a saúde da bateria desce normalmente a porcentagem de acordo com o uso, mas não necessariamente de forma sequencial, as vezes pode travar em uma porcentagem, e assim que for restaurado mostrar outros números na saúde, por exemplo. Isso está dentro da normalidade e funcionalidades que um iphone tem.
O aparelho em questão se trata de um iPhone 12 Pro Max 128Gb Grafite classificado como vitrine, apesar de estar todo original, não se trata de um aparelho novo lacrado e não tem garantia de fábrica. A garantia para este produto é de 90 dias pela loja contra defeito de fábrica, sendo esta a garantia legal para bens duráveis de acordo com a lei do consumidor.
Este modelo foi lançado em 09/******* e foi descontinuado a sua fabricação a mais de 2 anos. Ou seja, se trata de um aparelho de vitrine, que ficou exposto para testes, mas sem um uso contínuo ou por um longo período.
Com base na análise técnica realizada por relatos do consumidor, não conseguimos identificar defeito no iPhone, pois até o último relato do cliente ainda estava dentro da normalidade de um iPhone, pois a diminuição de saúde da bateria é designada como normal enquanto o aparelho entrega um desempenho dentro do esperado. A diminuição não correlacionada com o uso ocorre por fatores como erro de atualização e/ou estabilização da saúde.
A forma que um Smartphone é utilizado pode influenciar na queda do seu desempenho em um curto ou a longo prazo de acordo com as funções que são utilizadas, por mais que elas sejam oferecidas e estão disponíveis ao cliente no aparelho, o usuário que assiste e/ou utiliza várias funções ao mesmo tempo por um longo período será diferente daquele usuário que utiliza as mesmas funções de maneira moderada e/ou esporádica.
A tela Saúde da bateria inclui informações sobre a capacidade máxima da bateria, bem como sobre a capacidade de desempenho máximo.
A capacidade máxima da bateria avalia a capacidade da bateria do dispositivo em relação a quando ela era nova. À medida que envelhece quimicamente, a bateria apresenta uma redução da capacidade, que pode resultar em menos horas de uso entre as cargas. Dependendo do tempo entre a fabricação e a ativação do iPhone, a capacidade da bateria pode apresentar um valor um pouco inferior a *******%.

Cair 11% de saúde de bateria do iPhone em 3 meses não é normal. Não conforme o site da Apple. O aparelho foi vendido como novo, porém, com peças trocadas, alteradas, sem avisar o consumidor, assim, caracterizando como usado. Ou seja, o cliente foi enganado.