Óleo de rosa mosqueta com cheiro de hortelã diferente da compra anterior e falta de resposta do vendedor

Olá! Tudo bem?

Verificamos seu atendimento e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:

Seu contato no Instagram foi enviado ontem às 21h46, fora do nosso horário comercial (9h às 17h). Ainda assim, sua mensagem foi respondida já hoje pela manhã, assim que iniciamos o expediente. Estamos sempre à disposição para ajudar, desde que dentro do horário de atendimento.

Como a compra foi realizada pela Shopee, a plataforma garante ao cliente o direito de abrir solicitação de reembolso diretamente pelo aplicativo. Basta seguir o fluxo da Shopee e aguardar a análise deles é o procedimento correto e oficial.

Nossos óleos são envasados automaticamente por máquina envasadora, garantindo padronização. Se houvesse qualquer alteração no aroma por erro de envase, isso afetaria todo o lote, e não apenas uma unidade. Não recebemos nenhuma outra ocorrência sobre o lote mencionado.

Sobre o aroma:

O óleo de rosa mosqueta rubiginosa possui naturalmente um cheiro característico que pode lembrar odor terroso, oleoso ou levemente herbáceo, dependendo da safra e da composição natural dos ácidos graxos.

Não utilizamos fragrâncias artificiais, então o aroma é exatamente o do óleo vegetal puro, que pode variar de safra para safra.

Esse produto possui regularização na ANVISA, o que garante qualidade, procedência e segurança.

Se mesmo assim preferir prosseguir pela Shopee, fique à vontade para solicitar o reembolso por lá estaremos acompanhando dentro do processo oficial.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.