Produto mudou de cor e validade é desconhecida, solicitação anterior não respondida.
Respondida
São Paulo - SP
22/04/2026 às 15:07
ID: 246675147
Não responderam a minha reclamação anterior referente a validade, venho novamente para mostrar que o produto mudou a cor e ainda não sei se está vencido ou não.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 15:49
Olá!
Lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva e pedimos desculpas por não termos respondido ao seu contato anterior.
Gostaríamos de esclarecer que nossos produtos são envasados e produzidos continuamente, em lotes mensais, e possuem prazo de validade entre 2 e 3 anos, conforme o produto. Por esse motivo, é extremamente improvável que um produto adquirido diretamente conosco estivesse vencido no momento da compra.
Todos os nossos produtos são enviados com identificação de lote e validade. No seu caso, pelas imagens encaminhadas anteriormente, identificamos que houve um pequeno vazamento durante o transporte, o que acabou comprometendo a leitura dessas informações no rótulo.
Em relação à alteração de cor, a Rosa Mosqueta Rubiginosa é um óleo vegetal 100% puro e pode apresentar variações naturais de tonalidade ao longo do tempo, sem que isso, por si só, indique perda de qualidade.
De toda forma, queremos ajudar da melhor maneira possível. Caso ainda tenha dúvidas sobre o seu produto, entre em contato conosco pelo nosso WhatsApp (19) 99873-0244. Teremos prazer em conferir as informações do lote e orientar você da melhor forma.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele nos ajuda a aprimorar continuamente nossos processos.
Equipe Senhor Saboeiro