Celular danificado após troca de tela e descaso da assistência técnica
Em réplica
São Paulo - SP
09/01/2026 às 02:16
ID: 237126117
Mandei meu celular trocar a tela e perdi o celular. A tela foi trocada e o celular devolvid ocom o botão de desligar sem funcionar. Mandei de volta e ele disse que não havia mexido no botão e que era outro defeito. O cartão de crédito não reconhecia, o alto falante não funcionava. Liguei para ver como fazer e não responderam. Levei em outro lugar e foi constatado que a tela foi trocada e o plástico de proteção não foi tirado, o botão de desligar estava com fita isolante para segurar, faltavam parafusos, o flex do MagSafe estava rompido e o auto falante auricular parado. Resumindo para consertar o que estragaram ficava mais caro que um celular novo. Tentei contato para achar uma solução e não responderam. Devolveram um iphone14 pro totalmente destruído.
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 09:19
Prezada cliente,
Lamentamos profundamente saber que sua experiência não foi satisfatória. Nosso objetivo é oferecer serviços de alta qualidade e garantir que todas as unidades franqueadas sigam os mesmos padrões de excelência. Quando algo sai fora desse padrão, levamos a situação muito a sério.
Solicitamos, por gentileza, que nos envie mais detalhes, como o número da ordem de serviço, a data do atendimento e a unidade responsável, para o e-mail [email protected]. Assim, poderemos analisar o caso.
Estamos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Senhor Smart.
Réplica do consumidor
12/02/2026 às 12:57
A resposta é genérica sem consistência nenhuma. Arrumar o celular que é o que deveria ser feito nada. Paguei mas de R$ 1.200,00 para perder o celular. A empresa tinha obrigação de consertar o aparelho.