Diagnóstico inadequado e remoção de aplicativos sem confirmação técnica
Não respondida
Serra - ES
11/03/2026 às 07:25
ID: 242930401
Procurei a empresa para resolver um problema no celular, que estava abrindo anúncios antes mesmo de iniciar qualquer aplicativo, inclusive apps de banco. Esperava que fosse feita uma análise adequada para identificar qual aplicativo estava causando o problema.
No entanto, o procedimento realizado foi apenas a exclusão de dois aplicativos que eles supuseram ser a causa, sem confirmação técnica de que realmente eram os responsáveis. Inclusive, fui informado de que, caso o problema continuasse, eu poderia retornar, ou seja, nem havia certeza de que o diagnóstico estava correto.
Posteriormente, uma familiar minha conseguiu identificar o aplicativo responsável observando os aplicativos ativos na tela do celular e realizou a exclusão correta, resolvendo o problema.
A minha expectativa ao procurar assistência técnica era justamente que fosse feita essa identificação precisa da causa do problema. Infelizmente, isso não ocorreu.
Espero que a empresa passe a realizar uma verificação mais cuidadosa antes de simplesmente remover aplicativos sem diagnóstico claro, pois o cliente busca exatamente esse tipo de solução profissional.