Garantia de tela e bateria incompativel

Question

Procurei a Senhor Smart para ter a opcao de um servico idôneo. Em loja
de franquia, no dia 22 de abril, pois quebrei a tela do meu Note20 e fiz a troca na loja, por *******,00, como produto original samsung.
Pedi que instalassem uma pelicula de seguranca e a mesma foi instalada na loja, uns 2 dias depois.
Um mês atraz, contente com o servico e simpatia dos funcionarios, fui na loja e troquei a bateria do celular, que havia "estufado", também pelo produto original Samsung, por mais *******,00. A partir de entao a tela comecou a apresentar trocas de tons e a bateria, a descarregar muito rapido. Semana passada, a tela perdeu a sensibilidade e parou de aceitar comandos. Logo depois, apagou por completo.
Fui na loja e deixei o aparelho, cuja tela tinha garantia de 1 ano, com a certeza de ter o equipamento de volta em poucos dias. Minha surpresa começou na recusa da garantia, pois a tela apresentava arranhados, que desqualificavam da garantia, mesmo que o celular estivesse com a pelicula fornecida pela loja. Me mandaram imagens onde eu nao percebi nenhum aranhao. Fui recuperar o equipamento na loja e haviam descartado a pelicula. Verifiquei alguns microarranhoes, que com certeza, nao seriam a causa do colapso da tela e da bateria.
Levei o telefone na Autorizada Samsung e a mesma atestou que nehum dos itens trocados era original e que a bateria era incompativel com o aparelho.

Deste entao estou sem aparelho, mesmo que o mesmo esteja com tela e bateria na garantia, inconformada por ter gasto *******,00 e confiado nesta loja que pode muito bem ter criado arranhados para se eximir da garantia.

Ao perguntar, falaram que a distribuidora nao recebia telas arranhadas, o que me fez refletir se iriam vender a tela para outro consumidor. Pensando desta forma, esta mesma tela já pode ter sido retirada de outro aparelho e instalado no meu.