Garantia não existe
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
02/12/2025 às 09:09
ID: 233436871
Em 28/10/2025 levei meu celular com a tela quebrada para conserto na loja SENHOR SMART TAUSTE SAO JOSE DOS CAMPOS, serviço efetuado e retirado no mesmo dia no valor de R$ 410,00 (incluso uma película de vidro). Em 29/11/2025 procurei a loja pois meu telefone estava apresentando o problema de TOQUE [Editado pelo Reclame Aqui] e TRAVAMENTO, deixei para análise e só obtive laudo em 01/12/2025 às 11:21 pela funcionária FERNANDA via audio de WhatsApp alegando que a tela não entraria em GARANTIA em função do risco (foto em anexo), risco ocasionado possivelmente pela retirada da película, retirada em função da instrução do google em casos de TOQUE [Editado pelo Reclame Aqui] (instrução em anexo) outra ALEGAÇÃO DA FUNCIONARIA tbm no mesmo audio é que TOQUE [Editado pelo Reclame Aqui] ".. é comum dar nos 7 primeiros dias NO MÁXIMO"
RESUMINDO precisei trocar a tela novamente e eu que arquei com o prejuízo agora no valor de R$ 310,00.
[Editado pelo Reclame Aqui] TOTAL ESSA EMPRESA, como um risco apresenta problema de TOQUE [Editado pelo Reclame Aqui] E TRAVAMENTO??????
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Resposta da empresa
10/12/2025 às 17:28
Prezada cliente,
Analisamos o seu caso junto à unidade responsável pelo atendimento. Durante a verificação, foi identificado um risco na tela do aparelho, o que, conforme descrito no termo da sua OS, encerra a cobertura de garantia.
Trecho do termo:
Importante: Tela/LCD e conector de carga quebrado, riscado, trincado e/ou manchado não possuem garantia.
Seguimos à disposição para ajudar no que for possível.
Atenciosamente,
Equipe Senhor Smart