Não cumprimento do serviço e não devolução do adiantamento
Resolvido
Taubaté - SP
22/07/2025 às 11:36
ID: 222690657
Foi combinado um conserto de um tablet da Kindle Fire HD 8 na loja de taubaté da Sr. Smart no endereço *****, para não deixar o tablet parado aguardando a peça foi pago o valor de R$ 160,00 de adiantamento para a compra da peça e assim que a peça chegasse seria consertado o tablet e cobrado o valor total do serviço de mais R$ 160,00 totalizando o valor de R$ 320,00 pelo conserto, este pagamento foi realizado em 26/12/2024.
Desde então foi realizado varios contatos pelo wpp que ou me informavam que a peça estava vindo ou que mandaram a peça errada e assim foi seguindo por varios meses até que recentemente eles informaram que pediram devolução do dinheiro pois a peça estava vindo o modelo incorreto e iam me devolver o valor, no entanto sempre que converso com eles pelo wpp eles desconversam e não me devolvem o dinheiro pago de adiantamento, e isso já se prolonga desde Dezembro de 2024.
Contato de Wpp da Empresa - *****
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Resposta da empresa
22/07/2025 às 15:01
Prezado cliente,
Lamentamos profundamente saber que sua experiência não foi satisfatória. Nosso objetivo é oferecer serviços de alta qualidade e garantir que todas as nossas unidades franqueadas sigam os mesmos padrões de excelência. Quando algo foge desse padrão, levamos a situação muito a sério.
Estamos totalmente disponíveis para resolver o problema relatado e restaurar sua confiança em nossos serviços. Pedimos, por gentileza, que nos envie mais detalhes, como o número da ordem de serviço para o e-mail *******. Assim, poderemos analisar o caso e oferecer uma solução personalizada que atenda às suas necessidades.
Reforçamos nosso compromisso com sua satisfação e agradecemos por nos dar a oportunidade de corrigir essa situação. Estamos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.
Atenciosamente, Equipe Senhor Smart
Réplica da empresa
31/07/2025 às 16:00
Prezado cliente,
Recebemos a confirmação que a loja realizou o estorno do valor.
Obrigado por nos permitir ouvir sua experiência e buscar melhorias contínuas.
Atenciosamente,
Equipe Senhor Smart
Consideração final do consumidor
31/07/2025 às 16:09
Empresa resolveu o problema mais demorou muito e se eu não retornasse simplesmente esquecia que eu existia, somente após abrir reclamação consegui ser ouvido, não faria negocios novamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8