Senhor Smart

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Brasília - DF

14/10/2025 às 19:16

ID: 229348039

Problema após troca de vidro na unidade de Brasília e falta de solução adequada


Levei meu celular à loja de Brasília para realizar a troca do vidro. O serviço foi executado com agilidade, e o atendimento inicial foi muito bom. Entretanto, ao receber o aparelho, fui informado sobre a presença de algumas bolhas, com a justificativa de que elas desapareceriam com o tempo e o uso.

Após uma ou duas semanas, percebi que as bolhas não desapareceram e que uma delas havia até piorado. Solicitei o atendimento pela garantia, que foi aceita, e o problema foi parcialmente resolvido. Recebi o aparelho novamente e as bolhas realmente sumiram, porém, notei pequenas partículas de poeira sob o vidro, perceptíveis apenas em telas escuras. Naquele momento, optei por não reclamar, pois o problema parecia mínimo.

Contudo, nove dias após o reparo, ao realizar a limpeza da tela com álcool isopropílico procedimento que sempre utilizei em meus dispositivos sem causar qualquer dano , surgiu uma mancha visível na tela. Entrei novamente em contato com a loja de Brasília, e fui informado de que o álcool havia penetrado em uma das camadas do vidro trocado, motivo pelo qual não seria coberto pela garantia.

Compreendo a explicação técnica fornecida, mas considero que faltou profissionalismo e responsabilidade na condução do caso, pois o vidro instalado deveria suportar limpezas básicas com álcool isopropílico, produto amplamente utilizado e seguro para telas eletrônicas. Nunca tive esse tipo de problema com nenhum outro aparelho ou reparo semelhante.

Solicito, portanto, uma nova avaliação do caso e uma solução definitiva, já que o serviço realizado não apresentou a qualidade esperada e o defeito surgiu dentro de um prazo curto após o reparo.