Senhor Smart

Reclamar dessa empresa

Sorocaba - SP

19/12/2025 às 11:29

ID: 235328477

No dia 09/12/2025, meu marido levou o celular a esta loja para troca da tela, serviço que foi realizado e pago normalmente. Poucos dias depois, a tela começou a apresentar problemas de funcionamento, o que levou ele a retornar à loja para solicitar o reparo.

Ao voltar, foi surpreendido com a alegação de que o defeito teria sido causado por uma suposta queda do aparelho, o que não é verdade, pois o celular não sofreu nenhuma queda ou mau uso. Mesmo assim, a loja mexeu novamente no aparelho.

Agora, em 19/12/2025, o problema retornou e a tela parou completamente de funcionar. Ao procurar a loja novamente, ele foi informado de que não oferecem garantia da tela, se recusando a resolver o problema, mesmo se tratando de um defeito recorrente após o serviço prestado por eles.

Além do transtorno, essa situação está causando prejuízo financeiro, pois ele utiliza o celular como ferramenta de trabalho e esta impossibilitado de exercer as atividades normalmente devido ao aparelho estar sem funcionamento.

Estamos nos sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] e desrespeitados, pois paguei por um serviço que não foi executado com qualidade. A postura da loja vai contra o Código de Defesa do Consumidor, que prevê garantia legal para serviços prestados, independentemente da política interna da empresa.

Solicito uma solução imediata, seja:
o reembolso integral do valor pago.( pois não confio na troca de tela)

Aguardo um posicionamento urgente e a resolução do problema.