Reclamação em réplica

Em réplica

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Vitória - ES

22/02/2024 às 11:25

ID: 183101435

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Em 14/12/23 a HTM*Comunidade M São Paulo debitou no meu cartão de crédito, sem autorização, o valor de R$*******,57.
Em 21/12/23 a Hotmart me informou que tratava-se de uma anuidade de uma assinatura e que só o Senhor Tanquinho poderia me ressarcir. Expliquei que em Dez/22, havia comprado um CURSO (ESTANQUE) E NÃO UMA ASSINATURA. Não adiantou.
Em 03/01/24 O Senhor Tanquinho respondeu que NÃO IRIA DEVOLVER MEU DINHEIRO, baseado num termo de compra feito em Dez/22, cujo argumento era um "termo de compra de 17/05/23, posterior a minha compra.
Em 05/01/24, Lembrei a Hotmart que NUNCA A AUTORIZAREI A MANTER OS DADOS DO MEU CARTÃO DE CRÉDITO, para nenhuma compra ou débitos futuros.
Em 05/01/24 Eles responderam que os dados mantidos por eles, são seguros, etc. Ora, seguros ou não, eu não os autorizei a manter meus dados.
O fato é que COMPREI UM CURSO e nunca uma assinatura.
Não Autorizei a Hotmart a manter os dados do meu cartão.
Por isto, solicito a imediata devolução do valor subtraído do meu cartão de crédito.

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Resposta da empresa

28/02/2024 às 22:30

Olá Elizald,

Lamentamos qualquer mal-entendido em relação à sua assinatura na Comunidade M.A.G.R.A.

Gostaríamos de esclarecer que desde o início da sua assinatura, em Dezembro de *******, sempre foi explicado que se tratava de uma assinatura anual da Comunidade, conforme pode ser comprovado pelo print das imagens no link:
https://*******
https://*******

Neste print, fica claro que a assinatura é anual e não um curso pontual, e consta com renovação automática.

Além disso, 5 dias antes do débito a hotmart lhe enviou um email de aviso quanto à renovação automática, ao endereço *******

Os termos de uso que você aceitou no momento da assinatura também deixam explícito que se trata de uma assinatura com renovação automática anual, e em momento algum se tratou de um curso.

Seguem os links onde a devida questão legal está abordada:
https://*******

https://*******

Página de Inscrição:
https://**************

A Comunidade M.A.G.R.A é, desde a sua criação, um programa de assinatura automática, tal qual netflix, onde o cancelamento é de responsabilidade do cliente.

Em 17/05/23, os termos da Hotmart foram atualizados, porém, isso não modificou a natureza da sua assinatura que, como já mencionado, sempre foi anual desde o início.

Quanto à sua solicitação de devolução do valor subtraído do seu cartão de crédito, seguimos as regras e leis vigentes, e o programa seguirá com acesso disponível até 21/12/24, quando a assinatura anualizada irá expirar e a renovação automática foi desativada.

Estamos à disposição para esclarecer qualquer outra dúvida que você possa ter.

Réplica do consumidor

29/02/2024 às 10:30

Vocês estão errados e equivocados.
Vocês usam palavras e jargões do jurisdiquês...tentando me intimidar.
Eu sei o que NÃO comprei.
Eu sei o que NÃO autorizei.
Eu sei que que NUNCA autorizei débito futuro no meu cartão nem para vocês, nem para o aplicativo.