Comprei um produto cobram 3 no meu cartão
Resolvido
Diadema - SP
18/01/2021 às 12:21
ID: 118315277
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPelo site deles escolhi a opção de um plano de *******,34, apareceu parcelamento que escolhi 6x35,39, logo depois recebi do meu cartão a informação de que eles haviam cobrado o valor escolhico de *******,34 e mais dois valores que não apareciam na negiação, 79,90 e *******,00, do qual mandei e-mail pois não achei outra forma de contato, isso é [Editado pelo Reclame Aqui] apresentam na tela um valor e na conclusão do pagamento cobram outros valores isso foi feito ontem desta forma não recebi nada, quero o cancelamento de tudooooo!!!! Com urgencia já vou notificar a operadora de cartão de credito também.
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Resposta da empresa
21/01/2021 às 19:52
Boa noite Katia, tudo bom?
Na verdade não se tratou de uma [Editado pelo Reclame Aqui] ou nada do tipo.
Como é possível ver nesta página, onde você adquiriu o produto https://*******) há a opção de adicionar a sua compra outros dois cursos, um de R$79,90 e outro de R$*******,00
E foi isso que ocorreu.
Mesmo que sem querer, você adicionou eles à sua compra clicando no lugar errado.
E claro, erros acontecem. Por isso, assim que recebemos o seu email já cancelamos essas compras e estornamos o valor pago, porque vimos que se tratou de um engano.
Conforme já conversamos por email, a situação foi acertada, e nós ficamos no aguardo de um parecer seu sobre tudo isso.
Sigo a disposição, forte abraço!
Consideração final do consumidor
22/01/2021 às 09:08
Eu só gostaria de deixar uma observação, o atendimento após o ocorrido atendeu a expectativa, porém, deixo aqui apenas uma dica aos desenvolvedores o carrinho de compras limpo como dizemos, contendo apenas o que realmente se deseja comprar, como em qualquer outro site, muita informação no carrinho de compras acaba confundindo e depois causando problemas para quem compra e mais ainda para vocês que estão vendendo um produto de confiança, e acarretando mais transtornos. Só uma dica!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
25/01/2021 às 23:02
Oi Katia, tudo bom? Boa noite
Dentro da limitação de sermos em duas pessoas para cuidar de todo o site, suporte, clientes, etc, nós respondemos o mais rápido possível
Realmente fazemos o nosso melhor - e por isso não deixamos clientes sem resposta por mais de 2 dias (incluindo finais de semana e feriados).
Infelizmente não há condições de darmos um suporte imediato e instantâneo, como gostaríamos.
Conforme é possível você ver aqui https://*******), as opções de incluir itens adicionais no carrinho não vêm marcadas.
É só entrar aqui e comprovar: https://*******
Assim como o suporte, empresa a qual nada tem a ver conosco, te informou.
Não faríamos isso de maneira alguma - para nós é muito pior ter toda essa dor de cabeça, que culmina no reembolso.
Preferimos que simplesmente o cliente opte pelo que vai ou não comprar afinal, a maneira correta de fazer as coisas sempre é a melhor
Estamos há mais de 6 anos no mercado e felizmente não chegamos aqui por meio de [Editado pelo Reclame Aqui].