Estadia conturbada
Resolvido
Porto Alegre - RS
10/03/2023 às 05:40
ID: 160735365
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo feriado de carnaval fiz a locação de um Bangalô da administradora SENHORA ESTADIA.
Desde o início da locação houve conflito de informações, no app o check in estava confirmado para 15h e a empresa SENHORA ESTADIA enviava mensagens informando que seria somente às 16h.
Meus amigos e eu reservamos a vila INTEIRA para que pudéssemos ter privacidade, fizemos um grande esforço para isso e já no segundo dia de estadia, quando acordamos havia crianças e dois adultos na piscina, quando entrei em contato soube que era a família da dona da propriedade, não houve aviso que familiares usariam, além disso quando locamos todo espaço, nos certificamos que teríamos a privacidade - e somente ocorreu pq a família em questão foi viajar, pq não houve mais explicações, somente uma mensagem que iriam verificar a situação.
Por fim, no penúltimo dia no espaço acordamos com uma moça informando que estava ali para limpar o bangalô pois nossa hospedagem estava acabando e que neste mesmo dia novos hóspedes chegariam. Neste mesmo instante a empresa entrou em contato comigo de forma bem grosseria dizendo que eu deveria sair imediatamente do bangalo, que meu check out já estava atrasado. Além de causar uma situação de extremo desconforto e constrangimento, ficamos nervosos achando que havíamos errado na data de locação, portanto enviei os prints do Booking informando minha data de saída, houve uma demora imensa no retorno, ficamos com a responsável pela limpeza um bom tempo tentando entender o que estava acontecendo e só depois de cobrar uma resposta me falaram "Foi um erro, sua reserva vai até amanhã mesmo". Ninguém entrou em contato para pedir desculpas pelo enorme constrangimento de acordar sendo praticamente expulso.
Contato difícil, atendimento difícil e demorado, informações confusas e diferentes a todo momento. Péssima experiência com a administradora.
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Resposta da empresa
06/10/2023 às 15:23
Prezada Aline,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco durante sua estadia no bangalô por nós administrado durante o feriado de carnaval passado.
Em relação aos desencontros de informações que você mencionou, reconhecemos que houve confusões e lamentamos por qualquer inconveniente que isso possa ter causado. Houve uma transição da ******* feita através do Booking do proprietário para a nossa gestão, o que pode ter contribuído para as divergências nas informações. Desde então, revisamos nossos processos internos para melhorar nossa comunicação e garantir que informações precisas e atualizadas sejam fornecidas a nossos hóspedes.
Sobre a presença da outras pessoas na área da piscina, é importante esclarecer que a piscina é um espaço compartilhado do condomínio e não faz parte da locação exclusiva do bangalô. A área alugada exclusivamente inclui a casa e as cabanas, conforme descrito em anúncio e de acordo com as regras aceitas pelo hóspede.
Quanto ao incidente do penúltimo dia, pedimos desculpas sinceramente por qualquer constrangimento causado pela informação equivocada sobre o check-out. Reconhecemos que essa situação não reflete o padrão de serviço que buscamos oferecer aos nossos clientes. Tomamos medidas imediatas para corrigir esse erro e garantir que situações semelhantes não ocorram novamente.
Estamos empenhados em fornecer uma experiência de hospedagem mais satisfatória no futuro e valorizamos sua opinião. Convidamos você a nos dar uma nova chance e a retornar para uma experiência que reflete nosso compromisso com a melhoria contínua.
Estamos à disposição para responder a qualquer dúvida adicional ou comentário que você possa ter. Agradecemos por sua compreensão.
Atenciosamente,
Senhora Estadia
Consideração final do consumidor
08/10/2023 às 10:11
******* que nosso grupo alugou todos bangalôs e a casa. Quem utilizou a piscina foram os familiares dos donos da casa. Em nenhum momento foi dito que mesmo alugando todo espaço disponível teríamos que dividir a piscina com familiares.
Caso não tivéssemos alugado todo espaço disponível, entenderia *******% sobre a piscina compartilhada.
De toda forma, obrigada pelo retorno.
A casa e o espaço são maravilhosos, espero que o Feedback ajude realmente a melhorar a comunicação e a descrição dos espaços para que os hóspedes não tenham surpresas. Pois é um lugar indescritível, além de muito confortável.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8