Entrega não realizada, apesar do rastreio indicar que foi feito.
Resolvido
Nova Friburgo - RJ
17/03/2023 às 19:12
ID: 161235427
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um ômega 3 dessa empresa Senhora Vitamina e pelo rastreio a entrega foi feita a uma pessoa chamada Vanuza na data de 17/03/23, às 15:10 hs. Documento 99993568.
Ocorre que na portaria do prédio, não tem ninguém com esse nome, e nada foi entregue ao porteiro.
Assim, peço o favor de cancelar a compra e proceder ao estorno no meu cartão de crédito, com urgência.
Agradeço.
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Resposta da empresa
20/03/2023 às 20:44
Olá Rita!
Aqui é a Juliana do time da Senhora Vitamina, vou prosseguir com o seu atendimento na nossa loja e por aqui também.
Em rastreamento o volume, de fato, consta como entregue no dia 17/03/23, entretanto, no dia 18/03/23 o pacote foi entregue pela transportadora na sua portaria e houve recusa do recebimento pelo porteiro conforme sua orientação ao mesmo.
Assim sendo, o produto segue em devolução para o nosso estoque.
Conforme a política de devolução da loja, o reembolso será realizado em até 3 dias úteis após o recebimento da sua devolução em nosso endereço.
No mais, sigo a postos para eventuais dúvidas.
=)
Juliana - Equipe Senhora vitamina
Consideração final do consumidor
19/04/2023 às 09:50
Foi feita a devolução integral do valor da compra.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8