Produto consta como entregue, mas não foi.

Prezada Mariana, boa noite.

Conforme email enviado às 14:11 em resposta à sua solicitação às 12:57 do dia 27/12/22 em nossa loja, o protocolo de acareação junto à transportadora já foi aberto e já está sendo investigado.
Não solicitamos e não é necessário que você entre em contato com a transportadora pois nós já solicitamos a acareação, conforme comunicado no email.

A acareação, é quando a transportadora faz uma investigação interna para checar o real status do pacote em questão. Como, por exemplo, casos em que ele se encontra como entregue no sistema e você não reconhece este status, ela volta no local e colhe novamente a assinatura do recebedor, verifica se foi uma baixa errada do entregador, se esse pacote por algum motivo foi para a base de distribuição errada, se foi extraviado ou perdido.

Agradecemos a sua compreensão por entender que imprevistos podem ocorrer (carros de entrega podem sofrer acidentes por exemplo) e nos esforçaremos ao máximo para resolver o seu caso o mais rápido possível e garantir a sua satisfação.

Caso o pacote seja encontrado nessa busca, eles retornarão com a entrega, por isso solicitamos aguardar, visto certa morosidade pelo recesso de fim de ano de grande parte dos colaboradores.

Somos uma empresa idônea, honesta e transparente, visto que quase *******% das reclamações são resolvidas rapidamente internamente por meio do nosso SAC, sendo desnecessária a ativação do Reclame Aqui por quase *******% dos nossos fregueses.

Por gentileza nos informe se a senhora deseja o reembolso integral ou o reenvio do produto, neste caso.

Certa de sua compreensão, desejamos um feliz ano novo e próspero ******* para você e toda sua família.

Atenciosamente,
Equipe Senhora Vitamina