Devolução de tênis usado e com defeito recusada - compra via Mercado Livre
Em réplica
Limeira - SP
29/09/2025 às 13:58
ID: 228069953
Prezados,
Efetuei a compra de um tênis nesta loja, através do Mercado Livre, no valor de R$ 309,99.
Quando recebi o produto, a caixa já estava toda rasgada e o solado apresentava sinais de uso. Além disso, o tênis não serviu e se mostrou desconfortável, motivo pelo qual solicitei a devolução dentro do prazo.
No entanto, para minha surpresa, recebi o mesmo produto de volta com a alegação de que o tênis foi usado e que a caixa não estava em boas condições. Ressalto que:
O produto já chegou até mim nessas condições, tanto na caixa quanto no solado.
O tênis não poderia ter sido usado, visto que não serviu.
Solicito providências imediatas para que seja feita a devolução correta, com o estorno do valor pago , conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.
Caso não haja solução imediata, registrarei reclamação junto ao Mercado Livre, ao Procon e demais órgãos competentes.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
29/09/2025 às 14:24
Ola boa tarde!! Procurei a venda com o Cpf e nome informado, mas não localizei no sistema. Voce teria o codigo da venda no Mercado Livre, para eu localizar a venda?
Réplica do consumidor
29/09/2025 às 15:26
CPF ******* - nota fiscal ******* emitida em 08/09/*******
Réplica da empresa
29/09/2025 às 15:32
Conforme lhe orientei no campo de mensagens do Mercado Livre, a loja enviou a mercadoria na caixa nova e sem uso. Você fez a devolução, mas o produto nem chegou para mim na loja, foi recusado pelo controle interno do Mercado Livre e devolvido para você novamente.
Neste caso precisa entrar em contato novamente com a Plataforma e, eles autorizando, você faz a devolução!!