DEVOLUÇÃO NEGADA
Respondida
São Paulo - SP
23/05/2025 às 14:54
ID: 217842207
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetivei uma compra na Shoope e foi entregue dia 28/04, porém, ficou pequeno a sandalia, e solicitei a troca, em todas as plataformas digitais, temos até 30 dias para trocar e essa loja, colocou prazo de 7 dias, ou seja, não consigo trocar. Detalhe entrei em contato com a loja pelo instagram, porque pela shoope, sem sucesso! disseram para eu efetivar uma nova compra de calçado e quando receber, solicitar a devolução e enviar o calçado que quero trocar, ou seja, preciso gastar duas vezes. isso é um absurdo.. falta de respeito, dessa loja não compro mais nem uma agulha! só queria trocar o numero que ficou pequeno, mas agora não quero mais, quero meu dinheiro de volta!
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Resposta da empresa
24/05/2025 às 14:02
Olá Fernanda!
Conforme contato na plataforma da Shopee, lhe passei as informações que a plataforma me passou, que estavam faltando dados para dar sequência na devolução, a loja não tem acesso para fazer este procedimento, quem faz isto é o cliente, conforme lhe informei na mensagem da plataforma da shopee, se você fizer o procedimento correto, a troca ocorre normalmente!!
A mensagem do instagram era caso havia passado o prazo de troca, uma maneira de você realizar a troca, sem ficar no prejuizo
Qualquer dúvida estamos disposição!!