Senhorella Calcados e Moda Feminina

Reclamar dessa empresa

Carapicuíba - SP

14/01/2026 às 17:00

ID: 237688145

Realizei a compra de um sapato (salto) por meio da plataforma Mercado Livre.
Ao receber o produto, foi identificado defeito de fabricação nos dois saltos, tornando o item impróprio para uso.

Entrei em contato dentro do prazo de garantia legal de 90 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor, porém enfrento um impasse:
o vendedor informa que a resolução deve ser feita pela plataforma;
a plataforma orienta que eu trate diretamente com o vendedor.

Além disso, o vendedor está condicionando a solução exclusivamente ao envio de vídeos, mesmo eu já tendo enviado imagens claras do defeito. Ressalto que não tenho como produzir vídeos no momento, e que a legislação não exige vídeo como condição para garantia.

Informei diversas vezes que o defeito poderá ser constatado no ato da devolução, sendo este o único meio possível de comprovação além das imagens já enviadas. Ainda assim, a resolução segue sendo negada.

Deixo claro que não me recuso a resolver o problema. Pelo contrário, estou à disposição para a devolução do produto, para que o defeito seja verificado presencialmente. O que ocorre é a recusa em dar andamento à solução, mesmo havendo meios suficientes de comprovação.

Diante da falta de solução, registro esta reclamação para que o Mercado Livre assuma a intermediação, conforme a responsabilidade solidária prevista no Código de Defesa do Consumidor, e viabilize troca ou reembolso.

Caso o problema não seja resolvido, buscarei meus direitos legais por meio do Procon e demais órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo uma solução.