Atraso na entrega de vestido comprado com promessa de postagem a tempo para evento, resultando em frustração e descumprimento de prazo.

Olá, Fernanda!

Antes de tudo, gostaríamos de pedir nossas mais sinceras desculpas pelo tempo de espera em nosso retorno e por toda a preocupação que essa situação lhe causou.

Estamos em um período de demanda excepcionalmente alta devido à temporada de festas juninas, recebendo um volume muito grande de mensagens simultaneamente em nossos canais de atendimento. Por esse motivo, alguns retornos acabaram levando mais tempo do que gostaríamos. Inclusive, informamos essa situação a você e encaminhamos um link com um número alternativo para atendimento prioritário, para que pudesse ser atendida com mais rapidez. Como não recebemos o seu contato por esse canal, nossa equipe também realizou tentativas de atendimento pelo outro número disponível, buscando acompanhar seu caso da melhor forma possível.

Sabemos que o pedido não foi enviado dentro da previsão inicial, e lamentamos sinceramente por esse atraso. Porém, desde o início estávamos cientes da data do aniversário da sua filha, dia 14/06, e é justamente por isso que sempre perguntamos a data do evento às nossas clientes: para que possamos acompanhar cada pedido com atenção especial e fazer todo o possível para que ele chegue a tempo.

Ficamos felizes em informar que seu pedido já foi enviado e a previsão de entrega é para o dia 08/06, antes do aniversário da sua filha. Nossa equipe está acompanhando a entrega e torcendo para que tudo ocorra perfeitamente.

Agradecemos sua compreensão, paciência e confiança. Pedimos novamente desculpas pelo transtorno causado e permanecemos à disposição para qualquer suporte que precisar.

Com carinho,

Equipe Srta. Lolli