Atraso na entrega de vestidos e laços para festa junina devido a problemas na nota fiscal e descaso no atendimento

Olá, Gabriela!

Antes de tudo, gostaríamos de pedir nossas mais sinceras desculpas por toda a experiência que você teve conosco. Entendemos completamente a sua frustração e lamentamos que um momento tão especial tenha sido marcado por tantos transtornos.

Após o envio do pedido, infelizmente a mercadoria foi retida durante o processo de fiscalização. Gostaríamos de esclarecer que a nota fiscal foi emitida corretamente e não havia qualquer irregularidade na documentação do pedido. Após a regularização da ocorrência, a mercadoria foi liberada.

Também reconhecemos que nosso atendimento não ocorreu com a agilidade esperada durante esse período em razão do recesso da equipe. Sabemos o quanto isso aumentou a sua preocupação e pedimos sinceras desculpas por não termos conseguido prestar o suporte que você esperava naquele momento.

Sabemos que, diante dessa situação, você precisou se deslocar até o aeroporto para retirar o pedido. Lamentamos profundamente por todos os transtornos enfrentados e compreendemos o desgaste que isso causou.

Gostaríamos de reforçar que essa foi uma situação excepcional e que não representa o padrão de atendimento da Srta. Lolli. O ocorrido serviu para revisarmos e fortalecermos nossos processos internos, para que situações como essa não voltem a acontecer.

A confiança das nossas clientes é um dos nossos maiores compromissos. Mais uma vez, pedimos desculpas por toda a experiência vivida e agradecemos por nos permitir esclarecer o ocorrido.

Atenciosamente,
Equipe Srta. Lolli