Compra de vestido atrasada e extraviada pela transportadora Azul Express, com responsabilidade contestada entre a loja e a Azul Express.

Olá, Wênnia.

Antes de tudo, queremos dizer o quanto lamentamos por toda essa situação. Entendemos de coração a sua frustração por não ter recebido o vestido a tempo de um momento tão especial na vida da sua filha. Sabemos o quanto essas ocasiões são importantes e sentimos muito por isso.

Após o envio do pedido, infelizmente a transportadora responsável pela entrega, cometeu um erro operacional em sua unidade de Fortaleza e encaminhou a sua encomenda para uma rota incorreta. Assim que fomos informados, acompanhamos o caso de perto e a própria transportadora realizou a correção da rota. Infelizmente, quando isso aconteceu, o prazo em que você precisava receber o vestido já havia sido comprometido.

Sobre o estorno, gostaríamos apenas de esclarecer, com todo carinho, que a política da Srta. Lolli sempre foi realizar o reembolso após o retorno da mercadoria à nossa fábrica, para garantir que todo o processo seja concluído com segurança.

Mesmo assim, pensando em você e para evitar que precisasse aguardar esse retorno, informamos que abriríamos uma exceção e realizaríamos o estorno antes mesmo da chegada do vestido.

Infelizmente, antes que conseguíssemos concluir esse procedimento, a reclamação foi registrada nesta plataforma.

Gostaríamos de reforçar que, em nenhum momento, nos recusamos a realizar o estorno. Pelo contrário, buscamos uma alternativa para que tudo fosse resolvido da forma mais rápida e tranquila possível.

Também é importante esclarecer que o atraso ocorreu em razão de uma falha operacional da transportadora, após a coleta da encomenda. Embora tenhamos acompanhado todo o processo, prestado suporte e cobrado uma solução, a operação logística da entrega é de responsabilidade da transportadora, não estando sob o controle da Srta. Lolli.

Lamentamos sinceramente por todo o transtorno e pela experiência que você teve. Essa, sem dúvida, não é a experiência que desejamos proporcionar às famílias que confiam na nossa marca.

Seguimos à disposição para concluir todo o processo da melhor forma possível e esperamos, de coração, que possamos ter uma nova oportunidade de proporcionar uma experiência muito mais feliz para você e sua princesa.

Com carinho,

Equipe Srta. Lolli