Descaso

Olá, Wênnia

Antes de tudo, gostaríamos de pedir nossas mais sinceras desculpas por toda a frustração e preocupação que essa situação lhe causou, principalmente por envolver um momento tão especial para a sua filha.

Após o envio do ******* a Azul Cargo Express, transportadora responsável pela entrega, cometeu um erro operacional em sua unidade de Fortaleza e encaminhou a sua encomenda para uma rota incorreta. Assim que fomos informados sobre o ocorrido, acompanhamos o caso de perto e a própria transportadora realizou a correção da rota. No entanto, nesse momento, o prazo em que você precisava receber o pedido já havia sido comprometido.

Entendemos completamente a sua insatisfação e lamentamos profundamente que essa situação tenha afetado a experiência de compra. Embora o ocorrido tenha sido ocasionado por uma falha da transportadora terceirizada, assumimos o compromisso de acompanhar todo o processo e prestar o suporte necessário até a entrega.

Agradecemos pela oportunidade de esclarecer os fatos e reforçamos que seguimos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,
Equipe Srta. Lolli