Endereço de entrega incorreto e falta de suporte da loja

Olá, Luiza!

Sentimos muito pelo transtorno que essa situação causou e entendemos sua frustração.

Gostaríamos apenas de esclarecer que o ocorrido não foi causado por nossa loja. O pedido foi separado e enviado corretamente por nossa equipe, porém houve uma falha operacional da Azul Cargo, transportadora terceirizada escolhida no momento da compra, que realizou uma troca indevida de encomendas e entregou a caixa de outra pessoa para você.

Desde o primeiro contato, informamos que já havíamos aberto um chamado junto à transportadora e que nossa equipe estava acompanhando o caso para garantir a resolução. Também explicamos que, por se tratar de uma empresa terceirizada, dependíamos dos procedimentos e prazos deles para que a troca fosse realizada corretamente.

Também informamos que estávamos enfrentando uma demanda muito acima do normal em nossos canais de atendimento devido ao período de festas juninas, e estávamos recebendo centenas de mensagens simultaneamente de clientes, o que poderia ocasionar um tempo maior de resposta. Ainda assim, seu caso estava sendo acompanhado e nossa equipe de expedição permaneceu em contato com a transportadora buscando uma solução.

Posteriormente, você nos informou que a situação havia sido resolvida, te enviamos uma mensagem e estamos aguardando a sua resposta de como foi resolvido!

Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados por essa falha logística de terceiros, mas reforçamos que nossa equipe esteve acompanhando e prestando suporte durante todo o processo dentro das possibilidades que tínhamos junto à transportadora.

Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição sempre que precisar.

Com carinho,

Equipe Srta. Lolli

Entendo que, ao adquirir um produto em sua loja, a responsabilidade pela experiência de compra incluindo a escolha da transportadora é de vocês, não do cliente. No meu caso, precisei me deslocar até outro endereço para tentar localizar minha encomenda, o que é completamente inaceitável.

Quando há um problema de entrega, espero que a loja ofereça uma solução imediata e proativa, sem transferir o ônus para o consumidor. Isso não aconteceu.

A experiência foi frustrante e, infelizmente, não voltarei a comprar nesta loja nem a recomendá-la

, Luiza.

Compreendemos sua percepção sobre a responsabilidade da loja e respeitamos o seu posicionamento.

Gostaríamos apenas de reforçar que, desde o momento em que tomamos conhecimento da ocorrência, nossa equipe agiu prontamente, abrindo um chamado junto à Azul Cargo Express e acompanhando o caso de forma contínua.

Também informamos, desde o início, que estávamos enfrentando uma demanda muito acima do normal em nossos canais de atendimento devido ao período de festas juninas. Por esse motivo, nossos retornos poderiam levar um pouco mais de tempo, mas isso não significava que seu caso havia deixado de ser acompanhado. Em nenhum momento deixamos de responder ou de prestar suporte.

Enquanto aguardávamos um retorno oficial da transportadora informando a localização exata da encomenda, estávamos nos preparando para solicitar um portador e providenciar a entrega diretamente em seu endereço, buscando reduzir os transtornos causados pela falha operacional da transportadora. No entanto, antes que essa alternativa pudesse ser colocada em prática, a mercadoria foi localizada por você.

Lamentamos sinceramente que essa situação tenha impactado sua experiência. Embora a falha tenha ocorrido durante o transporte, permanecemos acompanhando o caso até sua resolução, dentro das possibilidades que dependiam da transportadora terceirizada.

Agradecemos pelo seu relato, pois ele também nos auxilia a reforçar nossos processos de acompanhamento junto aos parceiros logísticos.

Equipe Srta. Lolli