Loja promete envio Sedex no dia seguinte, mas posta apenas dois dias depois, gerando atraso e frustração.

Olá, Raquel.

Lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido como esperado.

Gostaríamos de esclarecer que a falha na postagem ocorreu por parte dos Correios, e não da nossa equipe. Nós entregamos a encomenda para postagem na data prevista e combinada, porém os Correios somente registraram a postagem no dia seguinte, o que aumentou o prazo de entrega.

Entretanto, a compra foi concluída em 30/06, com a escolha do frete SEDEX. Para o seu CEP, o prazo informado pelos Correios é de até 4 dias úteis contados a partir da postagem. Assim, mesmo que os Correios tivessem realizado a postagem no dia correto, o prazo oficial ainda ultrapassaria a data em que o pedido precisava ser entregue.

Além disso, a informação de que o pedido precisava chegar até sexta-feira (05/07) foi comunicada apenas após o envio da encomenda. Se essa necessidade tivesse sido informada antes da compra ou do despacho, poderíamos ter orientado que o prazo oficial dos Correios não atendia à data desejada.

Como empresa, precisamos sempre considerar os prazos oficiais informados pela transportadora, e não a expectativa de entregas antecipadas, pois estas não podem ser garantidas.

Conforme conversamos, buscando solucionar da forma mais rápida possível, já realizamos o estorno da compra pelo mesmo cartão utilizado no pagamento, conforme as regras da administradora. O comprovante do estorno já foi enviado para o seu WhatsApp.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

O envio no dia combinado não ocorreu. Se tivesse ocorrido teria chegado no prazo que eu precisava com TOTAL CERTEZA! Solicitei o rastreio diversas vezes no dia combinado e não obtive resposta. Descaso e falta de comprometimento perante o cliente.