Pedido não recebido e falta de comunicação sobre o atraso

Olá, Priscila!

Seu pedido foi enviado com muito carinho e já está a caminho até você. Ficamos felizes em saber que em breve ele estará em suas mãos!

Queremos também te pedir desculpas pelo atraso na entrega e principalmente pela falta de comunicação durante esse processo. Sabemos o quanto a expectativa pela chegada de um pedido é especial, e entendemos totalmente sua frustração.

Infelizmente tivemos um atraso operacional que impactou no envio do seu pedido, mas isso não diminui a importância que cada cliente tem para nós.

Agradecemos de coração pela sua paciência e pelo seu feedback, porque ele nos ajuda a melhorar cada vez mais nossa experiência com vocês. Nosso compromisso é sempre entregar não apenas produtos, mas também encanto, confiança e respeito a cada cliente que escolhe a nossa marca.

Seguimos à disposição para qualquer suporte que precisar!

Com carinho,Equipe Srta. Lolli

Oiiii, Priscila!!

Gostaríamos apenas de esclarecer, com todo carinho, que seu pedido já estava em processo de separação e preparação antes mesmo da publicação da reclamação!

Ainda assim, entendemos totalmente sua percepção e sentimos muito, de verdade, por toda a frustração causada durante esse processo, e ficamos muito tristes com isso :/ Reconhecemos que o atraso e principalmente a falta de uma comunicação mais clara fizeram com que você se sentisse desamparada, e pedimos sinceramente que nos perdoe por isso. ://

Jamais queremos que uma cliente nossa tenha uma experiência negativa conosco, porque cada pedido é preparado com muito amor e dedicação.

Esperamos de coração ter uma nova oportunidade de proporcionar uma experiência melhor para você no futuro, mostrando todo o amor, cuidado e qualidade que fazem parte da essência da Lolli.

E esperamos também que vocês gostem muito das peças e usem muitoooo!

Seguimos sempre à disposição!

Com carinho,Equipe Srta. Lolli