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Guarulhos - SP

15/12/2025 às 14:43

ID: 234839463

Realizei uma compra em 30/11/2025. Na ocasião, entrei em contato com um atendente, a quem forneci corretamente todos os dados necessários para a entrega. Fui informado de que o código de rastreamento seria encaminhado posteriormente.

Contudo, já se passaram 15 (quinze) dias desde a data da compra, sem que tenha recebido o código de rastreio, tampouco a mercadoria adquirida.

Na tentativa de obter esclarecimentos, encaminhei mensagens por meio do Instagram da empresa, sendo atendida apenas por uma funcionária, a qual informou que iria verificar o ocorrido. Entretanto, não houve qualquer retorno, tampouco solução para o problema.

Posteriormente, entrei novamente em contato com a referida atendente, que se comprometeu a encaminhar o código de rastreamento no dia seguinte, especialmente após eu informar que mantinha interesse no recebimento do produto, inclusive tendo pago taxa de entrega. Contudo, mais uma vez o compromisso não foi cumprido, permanecendo a empresa inerte e sem qualquer resposta.

Tal conduta evidencia total descaso e desrespeito ao consumidor, violando o dever de informação e a boa-fé objetiva que devem nortear as relações de consumo.