Erros em e-mails de processo seletivo geram frustração

Agradecemos seu contato,

Lamentamos a experiência relatada e entendemos a frustração causada pelo recebimento de comunicações divergentes sobre um processo seletivo. A ocorrência foi localizada e analisada tecnicamente. Identificamos que as mensagens foram geradas no contexto de uma operação específica do processo seletivo, sem ação autônoma, intervenção operacional ou falha de segurança da plataforma JobConvo.
O responsável pelo processo foi orientado quanto ao ocorrido e as comunicações inadequadas foram tratadas para evitar novos impactos. Embora o fato não tenha se originado de uma ação da JobConvo, reconhecemos que a experiência foi confusa e inadequada para quem aguardava informações sobre uma oportunidade profissional. Por isso, pedimos desculpas pelo transtorno causado.

A JobConvo mantém o compromisso de contribuir para que os processos seletivos conduzidos em sua plataforma sejam claros, rastreáveis e respeitosos com os candidatos. Continuamos aprimorando as validações e as orientações operacionais relacionadas ao envio de comunicações, com o objetivo de reduzir situações fora do contexto esperado.

Permanecemos à disposição para auxiliar dentro dos limites de atuação da plataforma.

Atenciosamente,

Equipe Jobconvo by Senior

As respostas são sempre as mesmas, não apresenta segurança ou sinceridade.
Por isso tem várias reclamações.

Cara Andréia,

Entendemos sua insatisfação e respeitamos o seu posicionamento. Gostaríamos, contudo, de esclarecer que nossa resposta não tem o objetivo de minimizar o ocorrido, mas de apresentar com transparência os limites de atuação de cada parte no processo seletivo. As comunicações relacionadas às fases, convocações, atualizações e demais etapas são definidas, configuradas e acionadas pelos recrutadores responsáveis pelo processo da organização contratante. A JobConvo disponibiliza a tecnologia que viabiliza o processo, mas não define o conteúdo, o momento ou os destinatários dessas comunicações.

A atuação da JobConvo, em relação aos candidatos, concentra-se no apoio quanto ao acesso, uso e funcionamento da plataforma, bem como no esclarecimento de eventuais dificuldades técnicas relacionadas ao ambiente. Para informações sobre aprovação, reprovação, mudança de etapa, conteúdo da oportunidade ou correção de comunicações específicas do processo seletivo, é necessário que a candidata também acione a organização responsável pela seleção, que detém as informações e a gestão do processo.

No caso relatado, a ocorrência foi localizada e analisada. A apuração indicou que as mensagens decorreram de uma operação realizada no contexto do processo seletivo, e não de uma ação autônoma ou de uma falha de segurança da JobConvo. Ainda assim, reconhecemos que o recebimento de comunicações incorretas ou repetidas gera insegurança e lamentamos o transtorno causado.

Reafirmamos nosso compromisso de apoiar os candidatos durante sua jornada na plataforma. Nosso histórico de atendimentos no Reclame Aqui demonstra alto nível de satisfação nas interações realizadas, o que reflete o interesse permanente da JobConvo em ouvir, esclarecer e auxiliar os usuários. Permanecemos à disposição para orientar quanto ao uso da plataforma, sempre respeitando os limites de acesso às informações e de atuação no processo seletivo conduzido pela organização responsável.

Atenciosamente,

Equipe Jobconvo by Senior