Módulo Compliance não funciona e cliente é cobrado indevidamente, com ausência de suporte e resolução.
Respondida
Goiânia - GO
03/06/2026 às 19:13
ID: 250482911
fizemos a contratação do modulo Compliance em dez/2025, até hoje o modulo não funciona e estamos sendo cobrados mensalmente por um produto que não estamos usando. já enviei varios e-mail , abri reclamação na ouvidoria da senior e não fui atendido de forma. nesse exato momento recebi um e-mail com outra cobrança.
Motivo reportado pela senior: A solução de Compliance adquirida pelo cliente ainda não está integrada ao MEGA, o que impede a conclusão do projeto. Diante desse cenário, o cliente solicitou a suspensão da mensalidade e postergação dos boletos vencidos até que a integração esteja pronta e a seja possível a finalização do projeto.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/06/2026 às 08:09
Prezado Ricardo,
Conforme informado anteriormente, a disponibilização da integração MEGA x Compliance permanece prevista para ocorrer ainda durante o mês de junho. Adicionalmente, estamos organizando uma reunião juntamente com o nosso time de Produto, com o objetivo de alinhar expectativas e esclarecer eventuais dúvidas sobre a demanda.
Em relação à solicitação de suspensão da cobrança, informamos que o processo segue em trâmite interno, conforme comunicado anteriormente também.
Permanecemos monitorando de perto todas as tratativas e realizando os acompanhamentos necessários junto às equipes envolvidas, buscando garantir a condução adequada do tema até sua conclusão.
Permanecemos à sua inteira disposição pelos canais abaixo, sempre que necessário:
[email protected]
(47) 3039-3693