Senior: Queda na qualidade do atendimento e promessas de produtos não cumpridas após mudança na gestão da filial Recife
Respondida
São José do Belmonte - PE
05/05/2026 às 08:34
ID: 247727145
Infelizmente a Sênior esta a cada dia que passe se apequenando, o novo modelo de gestão esta minimizando os clientes do Norte e Nordeste.
Somos cliente Senior desde 2021, ate o ano de 2024 a relação era boa, os produtos contratados eram entregues, o atendimento também sempre foi bom. A partir do momento que a filial Recife começou nos atender a queda e vertiginosa. Atendimento horrivel, menosprezo e insensibilidade aos nossos problemas, falta de compromisso e pior de tudo, vendendo produtos que nao entregam.
Infelizmente essa e a realidade.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 11:28
Prezado Antonio Alberto,
Conforme conversamos por telefone, formalizo a abertura de ouvidoria para o tratamento da sua manifestação registrada no Reclame Aqui, garantindo a devida atenção e acompanhamento do caso.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pela experiência relatada. A situação apresentada está em desacordo com os padrões de qualidade que buscamos oferecer, e compreendemos os impactos que isso pode ter causado em sua operação.
Sua manifestação já foi compartilhada com a gerente responsável pela filial Nordeste, que está ciente do ocorrido e atuará nos alinhamentos necessários.
A ouvidoria acompanhará de forma próxima toda a tratativa, assegurando prioridade, transparência e a condução adequada até a conclusão do caso. Você será mantido informado sobre as evoluções e próximos passos por meio do seu e-mail.
Permanecemos à disposição pelos canais abaixo sempre que necessário:
[email protected]
(47) 3039-3693