Dificuldade no cancelamento de solicitação de empréstimo não concretizada e falta de suporte

Muito boa tarde, Ramon. Esperamos que esteja bem. Agradecemos o envio de suas considerações, embora seja necessário esclarecer alguns pontos que, ao que tudo indica, foram interpretados de maneira um tanto precipitada.
Em relação ao cancelamento solicitado, informamos que todos os procedimentos internos foram devidamente iniciados no momento oportuno, seguindo o fluxo operacional padrão, fluxo este que, compreendemos, pode não ser de conhecimento pleno por parte de quem não atua na área. Ainda assim, é importante reforçar que nenhuma ação é realizada "para dificultar" o atendimento do cliente, pois atrás das telas existem pessoas tão humanas quanto você, mas sim para garantir a integridade dos processos, inclusive quando não há contrato assinado ou liberação de valores.
Quanto aos canais de comunicação, registramos sua percepção, ainda que nossos registros internos não reflitam a indisponibilidade generalizada mencionada, pois os 3 contatos que você nos fez, foram retornados imediatamente. De toda forma, não somos uma empresa que se esconde atrás das cortinas, e muito menos que recua ante qualquer mal entendido que venha a acontecer, prova disso está na imensidão de retornos positivos que temos registrados em todas as plataformas de consulta.
Por fim, o direito de buscar medidas cabíveis é prerrogativa sua, e estamos absolutamente tranquilos em relação à condução adotada até o momento, pois um trabalho responsável, legal perante a lei e transparente foi feito e assim perpetuará.
Permanecemos, como sempre, à disposição para orientações adicionais.

Atenciosamente,
Supervisora Giovanna Oliveira

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Telefone:*******

Nada foi interpretado de forma equivocada, tendo em vista que foi solicitado o cancelamento e a atendente simplesmente disse que havia um chamado aberto e que este finalizaria somente ao fim do dia. Em contato com a própria supervisão fui informado que esse cancelamento poderia ser realizado imediatamente, ou seja, má vontade da atendente, pra não perder cliente, pois depois do contato a supervisão realizou o cancelamento imediatamente. Desnecessário toda esse desgaste para que o cancelamento seja feito, sendo que poderia ter ocorrido no primeiro contato. O suporte WhatsApp não responde, e depois se mostram inteiramente à disposição, o que deveria ocorrer no início do atendimento. Para vender o produto ficam no pé do cliente e depois que você deseja o cancelamento há um completo descaso. Falta de profissionalismo.