Empréstimo efetivado sem autorização e solicitação de cancelamento
Resolvido
São Paulo - SP
04/02/2026 às 16:35
ID: 239781891
Fiz uma consulta de emprestimo junto a empresa MOVA SOCIEDADE DE EMPRÉSTIMO ENTRE PESSOAS S.A. CNPJ *****, que atende através da página Parcela Diária. Eles solicitaram minha documentação, e informaram que fariam uma análise. EM seguida recebi a notificação que o empréstimo já tinha sido efetivado, sem antes de ter a chance de analisar o contrato e sem confirmação dos dados para depósito. O valor foi creditado através da chave PIX em meu CPF sem minha autorização expressa. Solicitei o cancelamento, me utilizando do direito de desistência no prazo estabelecido pelo CDC.
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Resposta da empresa
14/02/2026 às 19:32
Olá, Anderson. Esperamos que esteja bem.
Após análise, verificamos que a reclamação mencionada não está relacionada à nossa empresa. O CNPJ citado em seu apontamento não pertence a nossa Companhia.
Ressaltamos que o contrato firmado conosco em setembro de 2025, não possui qualquer pendência.
Caso a situação relatada estivesse sob nossa responsabilidade, certamente prestaríamos todos os esclarecimentos necessários. No entanto, trata-se de uma questão que foge à nossa atuação e competência.
Sugerimos que verifique diretamente com a empresa correspondente ao CNPJ informado, para que possa obter o suporte adequado.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida referente aos serviços prestados por nossa empresa.
Atenciosamente:
Equipe Comercial, Grupo Senne.
Consideração final do consumidor
18/02/2026 às 10:16
Nada a declarar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10