Solicitação de retirada de cobrança de empréstimo da fatura de energia elétrica e envio de boleto/Pix.
Em réplica
Recife - PE
25/08/2026 às 17:51
ID: 257370717
Gostaria de solicitar a imediata retirada das cobranças das parcelas do meu empréstimo da minha fatura de energia elétrica. Tentei resolver a situação diretamente com a empresa, mas não obtive o suporte necessário.Vincular o pagamento de um empréstimo pessoal a um serviço público essencial, como a energia elétrica, sob a ameaça velada de suspensão do fornecimento caso a fatura total não seja paga, configura prática manifestamente abusiva.
O meu direito à desvinculação está garantido pela Resolução Normativa n 1.000/2021 da ANEEL, que assegura ao consumidor a exclusão de cobranças de terceiros a qualquer momento, e pelo Artigo 39, Inciso V, do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Reforço que não estou me recusando a pagar o empréstimo, mas exijo exercer o meu direito de pagar a minha dívida por outro meio.
Diante disso, solicito:
A exclusão definitiva da cobrança do empréstimo da minha conta de luz.
O envio das parcelas restantes do empréstimo exclusivamente por meio de boleto bancário ou chave Pix para o meu e-mail/WhatsApp.Aguardo o retorno urgente com a confirmação da alteração e o envio dos novos meios de pagamento.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 11:51
Muito bom dia, Samara! Você está bem?
Revisei todas as questões que você me apresentou, e em nenhum momento vamos questionatr algum direito que você nos pontue enquanto consumidora. Até porque, prezamos muito bem pelo bom relacionamento com o nosso cliente.
Em contrato - o mesmo queu você assinou de forma consciente ao efetuar a contratação do crédito, questões como essas já estavam mapeadas e previstas. E, diante da formalização do mesmo, não houve nenhuma objeção sobre a forma de cobraça exercida pelo banco da sua parte.
O crédito se trata de uma parceria entre o banco e a sua companhia elétrica, logo, é uma troca certa: O Crefaz disponibiliza o valor e a companhia elétrica inclui as parcelas na sua fatura de energia. Em casos de troca de titularidade, ou desvinculação do seu CPF na instalação em questão, o banco refaz o tipo de cobrança para que fique viável ao cliente continuar pagando. Mas, são casos isolados, pois a menos que aconteça, a cobrança permanece sendo feita da forma priomordial acodada no ato de contratação.
Para que você não fique com dúvidas ou até mesmo saia no prejuízo de algum modo, fica a sua disposição o ramal: *****, para que você possa tratar de forma particular a questão da cobrança.
No mais, estamos disponíveis também em nossos números oficias para qualquer tipo de suporte que você possa precisar:
CONTATOS:
(11)***** - Júlia Henrique - Supervisora.
(11)***** - Maria Alane, Diretora Geral.
[email protected]
Atenciosamente: Júlia Henrique - Supervisora - Grupo Senne.
Abraço!
Réplica do consumidor
27/08/2026 às 12:05
Tá bem, mas por mais que eu esteja assinado lá, e não reclamei na hora, eu quero a mudança da cobrança para boleto.
Réplica da empresa
27/08/2026 às 16:55
Olá, Samara. Como eu disse, não questionamos nenhuma indagação sua. Para que você não fique com dúvidas ou até mesmo saia no prejuízo de algum modo, fica a sua disposição o ramal: 0800 052 5051, para que você possa tratar de forma particular a questão da cobrança.