Ausência de registro dos valores de manometria

Reclamação resolvida

Resolvido

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São Bernardo do Campo - SP

07/04/2026 às 10:20

ID: 245355341

À Senne Liquor Diagnóstico
Atendimento ao Cliente Unidade São Paulo
Tel: *****

Assunto: Ausência de registro dos valores de manometria Protocolo Tap Test Atendimento N *****

Prezados,

Venho por meio desta solicitar esclarecimento formal sobre o laudo do atendimento acima referenciado, realizado em 21/03/2026 em nome do paciente *****, 80 anos, sob responsabilidade do Dr. *****.

Ao analisar o laudo tanto na versão impressa em 26/03/2026 quanto na reimpressão de 05/04/2026 identifiquei que os campos de MANOMETRIA, localizados na PÁGINA 1 do documento, seção 'DADOS DA PUNÇÃO E AMOSTRA', subseção 'MANOMETRIA', apresentam os seguintes campos em branco:

PRESSÃO INICIAL: cm de H2O
PRESSÃO FINAL: cm de H2O

O laudo registra que o método utilizado foi 'Aferição com manômetro tipo Claude', porém nenhum valor numérico foi inserido nos respectivos campos, constando apenas um traço ('-') no lugar das medições.

Diante disso, solicito formalmente que a Senne Liquor esclareça:

1. A pressão do líquor foi efetivamente aferida durante o procedimento de punção lombar do atendimento N *****?

2. Em caso afirmativo, por qual motivo os valores não foram registrados no laudo, e é possível emitir um laudo corrigido ou complementar com os valores reais?

3. Em caso negativo ou seja, se a manometria não foi realizada isso deve ser documentado formalmente, pois impacta diretamente a validade clínica e jurídica do Protocolo Tap Test emitido.

A informação é de extrema importância, pois este laudo está sendo utilizado como base para decisões médicas sobre o tratamento neurológico do paciente, que se encontra atualmente internado em UTI, bem como para contestação administrativa e eventual ação judicial junto ao plano de saúde USISAÚDE Fundação São Francisco Xavier.

Solicito resposta formal e por escrito no prazo de 48 horas.

Já entrei em contato com o laboratório por e-mail e por telefone, e não tive resposta.


Atenciosamente

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Resposta da empresa

08/04/2026 às 14:36

Sra Renata,
Boa tarde, tudo bem?
Nossa equipe já entrou em contato com você para esclarecer o ocorrido.
Sentimos muito por qualquer mal entendido.
Atenciosamente
Senne Liquor

Réplica do consumidor

08/04/2026 às 15:12

Ola. Boa tarde.
O Matheus entrou em contato, e explicou a metodologia realizada no e ame do meu pai.
Ele ficou de encaminhar relatório por escrito com as informações passadas verbalmente.
Ainda estamos aguardando.

Consideração final do consumidor

12/05/2026 às 08:09

Resolvido!

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

9