Insatisfação com atendimento e falha na informação sobre cobertura de exames pela Senne Liquor de Campinas
Não respondida
Itupeva - SP
20/04/2026 às 16:12
ID: 246523219
Gostaria de registrar minha insatisfação em relação ao atendimento prestado pela Senne Liquor de Campinas.
No momento do envio da solicitação médica, fui informada pela atendente de que o convênio cobria todos os exames. Com base nessa informação, realizei o agendamento para o dia 09/02/2026. Na data, a coleta foi realizada normalmente, sem qualquer orientação ou questionamento adicional.
No entanto, ao levar os resultados ao meu médico, foi identificada a ausência de um dos exames solicitados. Ao entrar em contato via WhatsApp, fui informada de que o referido exame não era coberto pelo convênio. Ressalto que essa informação não foi comunicada em nenhum momento anterior, tampouco me foi oferecida a opção de realizar o exame de forma particular. Essa falha ocasionou um atraso de aproximadamente um mês no fechamento do diagnóstico.
Para solicitar o reembolso junto ao convênio, foi exigido o seguinte:
Parecer: relatório contendo o nome técnico completo do(s) exame(s) realizado(s) e seus respectivos valores unitários, sendo que a soma deve corresponder exatamente ao valor total do documento fiscal apresentado.
Dados do prestador: Laboratório Especializado em Líquido Cefalorraqueano Ltda.
Entretanto, ao entrar em contato via WhatsApp, a atendente Tatiana informou que não poderia fornecer essas informações, alegando que já constariam na nota fiscal e por ter sido realizado de maneira particular esse era o único documento que ela poderia me fornecer, e encaminhou novamente um orçamento em formato de imagem do excel, o qual não atende às exigências do convênio.