Não tenho acesso ao resultado dos exames
Em réplica
Três Lagoas - MS
24/10/2024 às 11:03
ID: 200417355
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um exame de coleta de líquor e sangue e sou do Mato Grosso do https://******* tentado obter acesso aos resultados por meio do código e senha informados no exame, porém não tenho conseguido. Ao entrar em contato com a empresa, enviam um código sem a senha e continuo sem conseguir com a senha antiga. Tenho solicitado várias vezes e sido ignorada.
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Resposta da empresa
24/10/2024 às 12:03
Bom dia Sra. Lediane.
Peço desculpas pelo inconveniente ao tentar acessar o portal do Senneliquor, nessa semana entrou em vigor uma nova versão do portal.
Tentamos contato pelo telefone algumas vezes sem sucesso, por isso enviamos um e-mail com um tutorial detalhado.
Permanecemos a disposição.
Atenciosamente
Senne Liquor Diagnóstico
Réplica do consumidor
24/10/2024 às 12:56
Não enviaram nada detalhado. O atendimento por telefone foi hostil e pelo whatsapp extremamente frio e sem empatia.
Réplica da empresa
24/10/2024 às 13:50
Sra Lediane,
Você poderia verificar se os nossos e-mails foram para a sua caixa de Spam?
Enviamos 2 e-mails, um às 11:54 e outro às 12:06.
Atenciosamente,
Senne Liquor Diagnóstico
Réplica do consumidor
26/10/2024 às 16:05
Olá. Os emails não foram para a caixa de spam, eu os li e também conforme respondi por whatsap, depois, consegui entrar e ver os resultados, porém abri essa reclamação principalmente pelo fato do tratamento que recebi por telefone e whatsapp que foram extremamente frios e sem generosidade alguma, chegaram a desligar o telefone sem que o atendimento tivesse terminado e a concluir o atendimento sem que eu tivesse tido a ajuda que precisava. Desse modo, a reclamação não foi somente pela dificuldade em ver os resultados, mas também sobre o atendimento ruim.